家住胜利油田玉景花园的李女士于2010年7月3日在东营某家具城花4700元钱购买了一套沙发,商家承诺是免费送货,付款后,李女士赶到家里等待。大约3个小时后,送货人员赶到,李女士打开仔细检查核对了一遍后,发现沙发有问题,和家具城的样品对不上号,李女士立即反问送货人员,可得到的答复是我们只管送货,有问题找老板去。为了保险起见,第二天一大早李女士立即拨打了投诉电话。工商人员对发生的纠纷进行了调解,根据规定,商家有义务全额赔偿李女士的经济损失,双方达成协议,先由家具城为李女士送去相同型号的新沙发,其他问题另作处理,李女士对处理结果表示满意。(李波 孙淑香)
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