售后上门修电视不作说明乱收费

本报讯 市民周先生购买的名牌电视机保修期内出现了故障，售后服务人员不久就上门维修。让周先生不解的是，服务人员在不作任何解释的情况下却索要“上门服务费”。周先生越想越觉得不对劲，便于4月26日将其投诉到了东营区消费者协会。

据周先生介绍，他在2008年买的某品牌电视机，在今年4月份坏了，当时他就给售后服务中心反映了这种情况，售后服务中心随后便派人上门维修，当时周先生问其换的什么件时，该维修人员不作任何解释，只是说“你不懂”。维修完毕便向周先生收费110元钱，周先生问是什么费用时，该维修人员说：“上门服务费”。当时周先生虽然感到蹊跷，但也把钱付了。事后周先生越想越觉得不对劲，便投诉到了东营区消费者协会。

东营区消协经过调查了解到，该售后服务中心为周先生更换的配件为高压包，是主要配件，未超出三年的保修期应免费维修。经调解，该售后服务中心退给周先生所收的费用110元，并向他赔礼道歉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条有明确的规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。”为此东营区消费者协会提醒消费者，在接受不明白的服务时，要拿起法律武器为自己的合法权益进行维权。(记者 陈同磊通讯员 德良 明兰) 

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