初中学历女老板：售后服务也是创富“门道”

1994年，初中毕业、年仅16岁的郑桂珍从老家临淄来到东营一位亲戚开的五金商店里干起了营业员，吃苦耐劳、任劳任怨的她也许没有想到，八年后她会孤注一掷开起一家属于自己的店铺；或许她更没有想到，开店八年后，她用自己的诚实守信赢得了顾客的信赖。生意越做越大的她最注重的仍是信誉和售后服务。

石材生意起家诚心淘得生意经

2002年，结婚刚一年的郑桂珍和丈夫从公公手中接过了一间专营大理石材店面的经营权。因为公公的另一间店铺以每年3万元的租金租给了外人，所以面对家人对自己做生意不信任的目光，郑桂珍给自己定下了目标：一年内赚到3万元，完不成预定目标就关门回家，老老实实做个家庭主妇。“没想到年底算完账，不但买了一辆9万元的皮卡车，还余下了10万元。”郑桂珍看到自己初涉商海便有了回报，就在第二年将出租的另一间店铺收回，将两间店铺打通，重新装修后要大干一场了。

“光装修费用就花了6万多元。”郑桂珍想起当初的决定，仍觉得自己是有眼光的，“那时候我就经常去北京参加各种石材展会，展会上得到的最新信息成了我淘得第一桶金的保证。”郑桂珍说。当时西城商贸城专卖建筑石材的店铺中，以销售国产石材为主，售价最高为130元/平方米，店内摆放的样品也是300cm×600cm的小样品。她率先在店内墙面贴满1200cm×800cm的大石材样品，而且将花色齐全的各种人造石也摆到了店铺内，“那时候，水晶石的进货价就在400—1500元不等。”郑桂珍冒着风险把店内的石材换成了质量好、价格高的石材，“也许是我运气好，正赶上2004、2005年市民买房后重装修的好时候，一年的零售额就达50万元。”

专营防盗门信誉是经营“门道”

2004年，眼看着建筑行业开始复苏，郑桂珍又做出了一个大胆的举动：成立了一家安防工程公司，签下了星月神防盗门的东营总代理。当年6月，她接下了第一个超过100万元的订单，“当时的价格是由对方定的，虽然利润很低，但我非常珍惜这份订单。”郑桂珍说。合同签订后，没想到因为整体工程进度拖延延误了工期，合同签下半年都无法施工。后来，钢材价格不断上涨，和她一起签订同一个工程的另外两家供应商毁约退出了，“开发商在看我的动作，我一咬牙：自己不但不毁约，还要接下另外两家退掉的合同。”郑桂珍怀着破釜沉舟的勇气咬牙坚持了下来，“那个工程，我没挣到钱，却为公司挣到了信誉，也赢得了建设方的认可。”回想起那时的坚持，郑桂珍仍然不怕，也不后悔。从此，她销售的防盗门也被更多的房产公司接受，连续三年在全省销量第一。

“产品再好，如果售后服务跟不上，客户也不会认可。”郑桂珍自有一套她自己的“生意”经。据她介绍，公司17名员工中，有8名是专做售后服务工作的。也就是因为这样的人员设置，几年前曾遭到一位建设方人员的反驳：你的产品质量如果真的那么好，还需要那么多维修服务人员干什么？也曾遇到过同行的讥笑：现在的社会，你搞那个有啥用？但是，在时间这位公正无私的法官面前，她的实际行动让她与更多的合作单位建立了长期的合作关系，更证明了她的选择是正确的。

不计一时得失真诚做人做事

“与其说我的公司是个商贸公司，还不如说是个服务公司。”郑桂珍笑着说。随着与防盗门相关的对讲门铃、可视对讲门铃在新建住宅小区的普及，弱电智能化监控系统越来越走近普通百姓，她的生意在逐渐扩大的同时，服务工作也越做越多。“现在我们维修过的防盗门、可视对讲系统和车库智能化系统中，很多都不是我代理的品牌。”郑桂珍说。曾经有位开发商因新建成的地下车库门不能使用，而供货商早已拿钱走人，不得已找到她寻求帮助，她让维修人员看过后得知是一个电路没能正确使用造成了故障，便免费为他们修好了。事后，这位开发商感动地说“你为我们省下了3万元钱”，曾经有人开价3万元承诺帮忙维修。面对这样的感激，郑桂珍却显得平淡，“对我来说是举手之劳，却能为别人解决燃眉之急。很多时候，都不能把钱看得太重。”

因为她的不计较，也结交了一批不计较的生意伙伴，“生意场上没有男女之分。”郑桂珍说，与男性相比，女性更注重在细节上打动生意伙伴，“实心为他们着想，真心为他们分忧，这就够了。”对于今天的成就，郑桂珍仍然很平淡，“做事先做人，立业先立德”，是每一个有抱负想做事的人都必须要铭记于心的。“一个人心胸有多大，事业就有多大；包容有多少，拥有就有多少。”郑桂珍坚定地说。

(记者 李静) 

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