系列主题活动将一一开展今年3·15活动更精彩

本报讯 3月10日，记者从市消费者协会了解到，今年东营市“消费与服务”年主题宣传及“3·15”系列咨询服务活动丰富多彩。

据了解，为扎实做好今年的“消费与服务”年主题宣传及“3·15”系列咨询服务活动，市消协制定了工作方案，会同有关单位召开新闻发布会；公布“2009年市消协受理消费者投诉十大案例”，对侵害消费者合法权益的不法经营者给予曝光；在东营银座购物广场召开“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动纪念大会，让年主题宣传及“3·15”维权服务活动深入人心。

此外，还将开展六个方面的送法活动：送法进军营、送法进校园、送法进社区、送法进农村、送法进机关和送法进企业；在《东营消费者》开办3·15专栏；与广播电视台合作开办栏目开通3·15热线，解答消费者咨询，受理消费者投诉，宣传保护消费者合法权益的知识；与电视台合作制作节目，宣传“消费与服务”年主题。

2009年全市各级消协组织共受理消费者投诉1010件，处结1002件，处结率99.2%，为消费者挽回经济损失131.05万元，先后接待消费者来访、咨询12152人次，努力做到受理投诉“件件要落实，事事有回音”。

2010年，各级消协还要加强对食品市场的监督检查，揭露存在的问题；加强消费调查工作，掌握商品和服务的真实情况，了解消费者的呼声和意见；加强消费警示制度建设，及时发布消费警示；搞好投诉站工作人员的培训工作，全力做好消费者投诉受理工作，提高消费者投诉信息分析的科学水平，进一步加强受理消费者投诉工作的规范化制度建设，推进投诉和解机制建设，加强对投诉和解联络单位的规范化建设，畅通消费者与经营者自行和解的渠道。 (记者 张坤) 

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