火锅炉蹿出火苗眉毛头发被烧焦

本报讯 一家人一起吃火锅，被突然蹿出的火苗将头发眉毛烧焦。何女士要求赔偿，商家却认为该事故是消费者使用操作酒精炉不当造成的，不应赔偿。

3月7日，家住胜南社区的何女士一家人到东营区某火锅店吃火锅，何女士往锅里加了几种菜，当再次往锅里添加其它调料时，被酒精炉内突然蹿出的火苗将头发眉毛烧焦，额头上也有点轻微烧伤。何女士半天才缓过神来，当场与商家协商解决办法，商家却认为此事是消费者使用酒精炉不当造成的，不予赔偿。双方发生了争执，无奈何女士投诉到消协。消协通过实地调查得知，责任完全在商家。根据《消费者权益保护法》第七条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，因此商家必须向何女士赔偿这次事故造成的实际损失，包括身体伤害、精神损失等。经工商人员调解，商家主动向何女士赔礼道歉，并达成以下协议，免去此次就餐费246元，并赔偿医疗费、精神损失费500元。何女士对处理结果表示满意。(记者 开言 通讯员 淑香 秀华)

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