东营市消协去年受理投诉1010件家用电子电器类投诉高居榜首

本报讯 2月25日，记者从市消协召开的2010年“3·15”新闻发布会上获悉，2009年，全市各级消协组织共受理消费者投诉1010件，其中，家用电子电器类投诉高居榜首。

新闻发布会上，市消协通报了全市消协2009年受理消费者投诉的情况。据介绍，2009年全市各级消协组织共受理消费者投诉1010件，处结 1002件，处结率99.2%，为消费者挽回经济损失131.05万元，先后接待消费者来访、咨询12152人次。

从受理的投诉数据上看，家用电子电器类投诉高居榜首。2009年，东营市各级消协共受理家用电子电器类投诉238件，占总投诉案件的23.6%。投诉主要涉及通讯器材、数码相机、电视机、空调以及计算机等商品，其中通讯类为投诉热点。突出问题表现为：一是手机自动关机、按键失灵、电池待机时间短等质量问题；二是经销商进货渠道混乱，行货、水货、翻新货不论有无入网许可证，都混杂在一起叫卖，消费者不仅真伪难辨，对价格更是心中无数。特别是山寨手机的大量出现，严重扰乱了手机市场，致使一些销售商从中牟取了暴利，而出现问题时，消费者却难以维权。

此外，食品、百货、电信、餐饮及物业等方面的服务、农用生产资料、汽车消费、房屋及装修建材、违规广告、邮政快递等方面也都存在不同程度的问题，损害了消费者的利益，因此被较多地投诉。

中国消费者协会确定2010年的主题为“消费与服务”，市消协也将根据这一主题，开展“3·15”消费者权益日宣传咨询服务等多项活动，并加强对食品市场的监督检查等多项工作，以切实保护好消费者的合法权益。(记者 李召伟 通讯员 毛广涛) 

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