打造群众家门口的服务阵地

近日，记者来到利津县凤凰城街道凤仪社区津·红驿站，一进入房间，映入眼帘的是老人带着孩子在大厅休憩活动区玩耍的景象，“驿站给我们带孩子的老人提供了很多方便，这里建成以前只能在外面的广场和地下车库玩，现在这里遮风挡雨的，也安全。”接受采访的顾阿姨对记者说，她是西湖春天小区的居民，自驿站建成后便成了这里的常客。

据了解，凤凰城街道坚持以群众需求为导向，打造了集社情前哨站、红色宣传站、为民帮办站、协商议事站、活动发启站五项功能于一体的津·红驿站，同时把政务服务、社会服务、公益服务下沉到基层一线，努力把津·红驿站打造成群众家门口的服务阵地。津·红驿站作为社情前哨站，为更充分地收集居民信息，听取社情民意，在网格员+楼栋长的管理体系基础上，让党员们也参与到管理体系中来，发挥党员的带头示范作用。仅去年一年就走访辖区居民2000余户，了解物业服务、生活、居民舆情等社情民意300余条。

凤仪社区党委书记王军介绍：“在抗击新冠肺炎疫情期间，凤仪社区通过津·红驿站向居民宣传、普及防疫知识，张贴防疫标语20余幅，在社区内定期发放新冠肺炎防护科普视频、电子书册等500余份。”驿站把党的政策和相关会议精神及时地传达给了居民群众，充分发挥了红色宣传站作用，及时有效地帮助居民预防病毒、减少损失。

“群众事无小事。”王军表示，津·红驿站正是以“办小事、办实事”的态度把为民解忧作为工作的重中之重，发挥为民帮办站的作用，制定了“县级领导领办”制度、“一窗通办”制度、帮办代办服务制度、联合巡逻机制、联动办事机制五项制度，实现为民帮办事项70余项，领导领办事项3项，一窗通办更是优化了办事效率和办事机制，切实提升了服务质量。

在问及驿站的协商议事情况时，王军说：“在2019年西湖春天小区物业到期续签的过程中，我们按流程召开业主委员会，充分征求群众意见，经过业主委员会代表、居民代表、社区工作人员进行了为期一周的走访调查，走访量达到了1000多户，在街道分管领导主持，社区、业委会、物业及居民群众代表参与的碰头会上，公开唱票，最终原物业公司以92.5%的支持率取得了续约合同，平稳地解决了物业续签问题。”在不断地探索过程中，津·红驿站逐渐确立了协商议事“四步法”，即居民提事、会议定事、联动办事、群众议事四个步骤，使协商议事工作更加有条理、有效率。

在充分了解社情民意的基础上，津·红驿站还起到了活动发启站的作用。在满足群众的需求以及向居民群众传递正能量的基础上，凤仪社区积极策划社区活动，依托津·红驿站先后举办了包括“微心愿”认领、包粽子大赛、“庆中秋迎国庆”文艺晚会以及“凤仪好人”等活动。其中“凤仪好人”评选活动在孝亲敬老、诚实守信、乐于助人、爱岗敬业、最美老人、最美好少年、最美物业人、最美网格员8个方面共选出16位“凤仪好人”并予以表彰，在引导居民树立和践行社会主义核心价值观，创造和谐的社区环境等方面发挥了重要作用。

（见习记者 安劲舟）

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