信访无小事 枝叶总关情 利津街道“春风化雨”将矛盾纠纷化解在基层

“很多表面能看到的其实不是事情的真相，家屋里的事只有家屋的人最清楚，也知道哪句话能说到心坎里，我们要充分发挥邻里乡亲的作用，让调解更接地气，既能缩短群众诉求解决的时间，又能保证矛盾化解在萌芽状态，实现群众满意、家庭和谐的双赢局面。”利津街道综治办主任魏媛媛对记者说，“这是我们刚探索出的一条将矛盾纠纷化解在基层的好办法，信访无小事，我们用真心、用真情来为老百姓分忧解难。”

近年来，街道党工委、办事处高度重视信访维稳工作，做到党政主要领导亲自调度，副书记经常调度，分管信访同志盯上靠上，全力以赴做好信访维稳工作。将近期排查出的重点人员责任到人，盯上靠上做思想教育工作，对排查出的问题逐个进行分析处理，确保小事不出村，大事不出街道。

动员组织网络，加强信访排查。利津街道完善了“村级信访调解员→村‘两委’→社区→党工委、办事处”即“三级四层”矛盾纠纷排查化解网络。充分发挥村级调解员和村“两委”的作用，村“两委”成员利用集中坐班时间每周进行一次集中排查并形成工作台账，村调解员每月22日按时汇总上报，街道党工委、办事处每月召开一次专题会议，对排查出的信访问题和矛盾纠纷，逐一分析，分类处置。对群众的合理诉求，尽快解决，妥善处理；对要求过高或对法律政策理解有偏差的，做好法律援助和教育疏导工作；对一时难以化解的特殊群体和上访老户，逐案研究工作措施。

完善工作机制，定期接访制度。街道综治中心启用后，街道党政主要领导坚持每周一到信访大厅公开接访，科级干部每人一天到信访大厅轮流接访制度，做到接访人的姓名、职务、分管工作、接待时间和场所“五公开”，参加接待人员实行“五包”，即：包接待、协调、督办、落实和稳控。街道及时根据县长公开电话反馈情况和群众反映的热点难点问题，变“上访”为“下访”，进村入户解决问题。切切实实的把矛盾化解在基层，让老百姓的生活变得更加的顺心、和谐。 （潘志远）

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