2月13日本报记者赴各县区、市属开发区政务服务大厅进行集中暗访 工作有序服务热情，但仍需进一步改进提升

开栏的话 为充分发挥新闻舆论监督作用，促进市委、市政府中心工作落到实处，东营市成立了“新闻啄木鸟”工作专班，组织实施新闻舆论监督报道工作。主要任务是，对贯彻落实市委、市政府决策部署不到位、工作不落实的人和事进行曝光，树立起全市狠抓落实、竞相发展的良好风气。

从即日起，本报开辟“新闻啄木鸟”专栏，陆续刊发相关报道。

2月11日，节后上班第一天，省委、省政府召开山东省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会，全面动员全省广大党员干部，强化责任担当，弘扬奋斗精神，崇尚真抓实干，加快追梦步伐。当天下午，市委、市政府相继召开有关会议，就学习贯彻大会精神、扎实开展“工作落实年”进行部署。

2月13日，本报记者赴各县区、市属开发区政务服务大厅，就政务服务工作作风、工作效率、服务水平等情况，进行了集中暗访。

市政务服务中心大厅：

2月13日早上8时许，在市政务服务中心大厅，不少窗口工作人员已陆续来到工作岗位。

8点13分左右，记者在一楼东大厅看到，人社服务窗口工作人员较多、精神状态较好，还组织了晨训，有关负责人对工作纪律、窗口服务提出要求。

8点15分，记者与办理业务的宫女士聊了起来。下雪路滑，她提前坐公交车从西城赶来。“阿姨，您别着急，我帮您查一下。”了解宫女士情况后，人社服务窗口工作人员在短时间内帮她解决了问题。

“您好，您办什么业务？可以直接‘扫一扫’。”在二楼西大厅公积金业务窗口，一位“首席代办”热情地对记者说。记者看到，公积金窗口摆放了“扫一扫、‘码’上知道”提示牌，市民用手机“扫一扫”，就能了解公积金各类业务办理流程。

但是，记者发现，一楼大厅存在个别工作人员吃零食、嗑瓜子现象。

东营区政务服务中心大厅：

2月13日上午，记者来到东营区政务服务中心大厅。早上8点30分，前来办理业务的人进入大厅，室外飘着雪，大厅里铺上了防滑地毯。

在社保卡办理窗口，一位办事群众前来咨询业务，工作人员迅速告知应去哪个窗口办理，相关业务窗口的工作人员耐心解答之后，还告知了注意事项。办事群众对记者说道：“本来以为很麻烦，工作人员和我说了流程，还提醒了注意事项，服务很好，我很满意！”

记者发现，服务中心西侧的停车场共有南北西三个出入口，三处均未开启护栏，导致办事群众的车辆无法进入停车场，不少车辆只得停在停车场西侧的公路上。

垦利区政务服务中心大厅：

2月13日上午8点40分许，记者来到垦利区政务服务中心大厅，刚过上班点，整个大厅各项准备工作已经就绪，已办结的事项也在大屏幕上滚动显示。大厅内，设置了两处“自助办理服务区”，并有工作人员在大厅巡视，给予相应指导，方便了办事群众网上查询、办理业务。

由于天气原因，前来办理业务的市民并不多。不过为方便群众，工作人员提前在门口铺设了防滑地毯。对于前来办理业务的市民，窗口的工作人员都是热情接待，耐心询问，仔细讲解。也有部分工作人员或是在整理资料，或是在学习。尽管大厅内有些寒冷，但是丝毫未影响大家的工作热情。

因为前来办理业务的市民较少，大厅内存在个别工作人员聊天现象，还有的工作人员长时间化妆。

东营经济技术开发区政务服务大厅：

2月13日上午10时许，记者在东营经济技术开发区政务服务大厅看到，各窗口秩序井然，工作人员正耐心为市民办理业务。

记者发现，大厅内设有母婴休息室，还提供手机充电桩、医药箱、轮椅、婴儿车、免费茶水等服务，每个窗口都标明了业务内容，为市民提供了便利。

在南侧东大厅西门，工作人员看到记者手持材料开门不便，赶忙微笑着上前开门。在北侧西大厅，税务工作人员耐心为群众办理业务，详细解答有关政策。过了下班时间，市场监管的几个窗口仍坚持为群众办理业务。

同时，记者发现北侧东大厅两台自助机一台未开机，服务窗口部分显示屏不亮。

利津县政务服务中心大厅：

2月13日上午，记者来到利津县政务服务中心。入口处的台阶很滑，但台阶中部铺有防滑地毯，有专人提醒前来办理业务的群众注意防滑，两位安保人员一直在台阶下冒雪引导车辆。

“阿姨，您办什么业务，先取号。”“大爷，您腿脚不方便，我替你去复印吧。”……在利津县政务服务中心税务服务大厅，引导员笑语盈盈，每当有群众来办理业务，她们便热情服务。记者看到，一位市民对办事流程不熟悉，引导员便热情上前给予指导。在引导员的帮助下，业务很快就办理完了。

在服务台，两名工作人员正在聊天，记者路过此处时，恰遇该政务服务中心的另一名工作人员提醒她们要注意工作纪律。经提醒，两位工作人员的工作态度有所改善。

河口区政务服务中心大厅：

2月13日上午10点许，记者来到河口区行政服务中心大厅，只见整个大厅十分整洁明亮，门口为了防滑铺设了硬纸板，保洁人员还不时出来进行清理。正门口一侧设置了河口区“一次办好”综合服务平台查询系统和叫号设备，市民可以自主查询平台受理事项和受理楼层，而且每个楼层设置有部门导航图、自助查询系统和叫号设备，还有志愿者开展志愿服务，对于群众的需求，志愿者有求必应。总服务台的工作人员也是笑脸相迎，热情服务，给予市民悉心地指导。

整个大厅的服务效率很高，群众都比较满意。前来注册公司的王女士说：“工作人员非常热情、业务熟练，工作效率很高，没想到这么快办完！”此外，一楼办税大厅安装了自助办税设备，在工作人员的指导下，不少办事市民快捷地办完了业务。

此外记者发现，各楼层的导航图相对滞后，不便于市民办事。

广饶县政务服务中心大厅：

2月13日13时15分许，记者来到广饶县政务服务中心大厅。

进入大厅后，记者观察到，窗口人员工作紧张有序、服务耐心细致。暂时没有业务的窗口人员，有的在阅读业务书籍，有的在整理材料。

“你好，俺想问问俺能领退休证了吗？”在大厅，李鹊镇肖大娘向工作人员咨询。

“大娘，你的保险交满15年了。给，这是‘一次告知单’，按照单子准备好材料，下次来就能领证啦！”对于工作人员的耐心解答，肖大娘和老伴十分满意。

在税务窗口，税务工作人员耐心给办事群众讲解减税降费政策，并介绍了有关业务流程。

“这是企业全程电子化登记操作指南，按这个注册公司，跑一趟就能拿证。”在工商综合窗口，工作人员热情地向记者介绍，让人如沐春风。

另外，记者发现，大厅门口三台自助机一台无法使用，服务窗口部分显示屏不亮。

东营港经济开发区政务服务中心大厅：

2月13日下午1：30许，记者在东营港经济开发区政务服务中心大厅内看到，服务台工作人员热情地解答办事需求，并将介绍到具体办事窗口。窗口工作人员面带微笑，耐心解答市民问询，让群众倍感温馨。

记者发现，东营港经济开发区政务服务中心大厅干净整洁，设施焕然一新。在服务台的一侧，几台电脑已经开机，这是专门为前来办理业务的市民准备的，市民可以利用电脑对申报材料进行补充。在大厅一侧，还设有沙发、桌子等供市民洽谈和休息。在大厅的角落还设有报刊架，上面摆满了报纸、杂志供市民免费借阅。

但是，有个别工作人员用手机观看视频。（本报记者）

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