利津县国税局以纳税人需求为导向提升服务质效

本报9月28日讯一是需求征集多渠道。充分发挥热线电话、调查问卷、税企恳谈会等征集渠道功能,搭建“利津国税官方微信平台”、“真诚真心真实服务QQ群”和“利津国税官方微博”服务平台,畅通渠道进行政策发布与互动交流。开展局长在线访谈,邀请第三方机构开展需求调查,与27户企业建立纳税人需求采集点,搭建“需求直通车”,及时全面收集纳税需求信息。目前,共收集到各类纳税人需求3140条。

二是需求分析全方位。抽调纳税服务科、税政科等相关科室人员成立纳税人需求分析中心,对收集到的需求信息及时进行归集、整理、分析,做到研究需求不过夜。每月发布《纳税人服务需求分析报告》,召开需求分析联动工作会议,逐项研究纳税服务改进措施和解决方法。定期整理分析纳税人需求重点,全面检视和深入研究纳税服务中存在的问题,强化改进和完善。

三是需求反馈高效率。每月于外网网站发布《纳税人服务需求反馈报告》,明确每条需求落实领导、部门、责任人、效果和时限,形成《纳税人服务需求转办单》全程跟踪流转。对不同规模、层次、行业纳税人需求,按照轻重缓急进行红黄蓝标识,对于咨询类和紧急类需求及时响应,对共性和需要一定时效方能解决的需求,纳入督办工作范畴,及时督查督办。(毕景春)

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