利津县国税局盐窝分局落实AB岗制度优化纳税服务

本报11月17日讯为进一步提高纳税服务质效,方便纳税人及时办理涉税业务,盐窝分局办税服务厅推行AB岗制度,实现了办税服务厅岗位工作无缝衔接。

一是制定制度,明晰职责。规定AB岗制度是某一岗位的工作人员(A岗)不在岗时,事先向上一级负责人报告,并通知B岗人员暂时负责A岗工作,B岗人员负全部责任,办理完毕后,及时将相关资料完整传递给A岗人员,告知办理情况,确保工作无间断、服务不缺位。二是综合考虑办税需求,合理调配工作岗位。分局在综合考虑各方面因素基础上,合理调配工作岗位,确定了每名办税服务厅工作人员的主岗和备岗。同时规定AB岗工作人员除特殊情况外,不得同时休假或离开工作岗位,确保纳税人及时办理完成涉税业务。三是开展岗位技能培训,提升办税服务厅人员业务水平。分局通过定期开展岗位技能培训,要求每位办税服务厅人员,都要熟练掌握两个或两个以上岗位的业务操作技能,确保任意一项涉税事宜都能有两人以上可以受理,避免了工作人员闲忙不均、纳税人长时间等待的问题。四是开展互学互带活动,共同提高。分局积极号召主备岗人员之间互帮互助,熟练掌握岗技能和常见问题的处理方法,使AB岗工作人员在替岗时能够顺利交接工作,有效促进岗位之间的分工和合作。

(王忠清王友月)

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