利津县国税局四个强化落实《全国县级税务机关纳税服务规范》

本报12月30日讯一是强化制度落实。按照省局确定的落地版涉税流程和服务规范,先后制定《推行工作方案》和《工作任务分解表》,明确规范施行的时间表、任务书和路线图。针对可能发生的办税服务厅拥堵、现场冲突等问题,制定《纳税服务应急预案》,确保能够随时启动应急预案。二是强化绩效考核。为确保《规范》落实到位,该局将《规范》落实情况纳入绩效管理中,建立起了全员服务考核体系,完善业务量、办理时间、差错率、评价率、满意率等绩效考核指标,使其与年终评先树优相挂钩,根据考核结果予以绩效激励。三是强化作风纪律。组织监察室、办公室等相关科室严格对照《规范》要求和标准,对全县办税大厅服务情况和业务办理情况进行明察暗访。对落实不到位的,严格追究相关人员责任,确保《服务规范》高质量执行到位。四是强化需求反馈。依托热线电话和“三真”QQ群,建立有效沟通、信息交互的诉求渠道。深化政务公开,充分发挥电子显示屏、网站通告栏等作用,公开办税承诺,广泛接受纳税人监督。建立阶段性反馈机制,委托第三方机构定期开展满意度调查,开展行风评议、行风热线活动,主动征求社会各界对纳税服务工作的意见和建议。

(毕景春)

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