身在寒冬　心若暖春

花儿谢了,向大地收回了红裙绿衫；杨柳收起了柔软的枝条,洒给大地一片冷漠。此时的办税大厅却热闹非凡,由于天气的关系,纳税人的脚步显得更加匆忙。然而,在这被丝丝寒意缠绕着的腊月里,还是会发生让人身心倍感温暖的事情。

上午十点左右,一位阿姨神色匆忙地来到办税大厅,导税员微笑着向前:“阿姨您好,请问您需要办理什么业务?”“俺要开税票。”“那请问您有没有带身份证、身份证复印件还有付款方出具的证明呢?”阿姨面露难色:“没有人跟俺说要带什么材料,俺卖给人家幼儿园笤帚,人家要俺开税票,也没给俺什么证明啊!”导税员见阿姨语调越来越高,耐心地引导其来到标准资料摆放处,详细地告知阿姨所需材料。“闺女,俺知道了。不过这个发票人家着急要,今天上午就要开出来。你们几点下班啊?”“阿姨,不着急,我们十一点半下班。等您回来,我们给您优先办理。”阿姨急匆匆地离开了大厅。

十点五十分,这位阿姨再次回到办税大厅,仅用了几分钟就完成业务。“这就完成了?”阿姨疑惑地拿着发票询问办税员小张。“对,这就完成了,您拿着发票去报账领钱就行了。”“现在的办税效率真高,服务态度真好,真好!”得到办税员的回复后,阿姨高兴地拿着发票离开了。

过了两三分钟,阿姨又回到了大厅。导税员开玩笑地说:“阿姨是不是喜欢我们的办税人员,不舍得离开了?”阿姨笑着说:“年纪大了,不中用了,出门准备骑电动车走了,发现羽绒服忘记拿了,这不,回来拿羽绒服。闺女,你们看见我的羽绒服了吗?”导税员立即带她来到办理业务的窗口,办税员说由于工作忙碌,没注意阿姨来办业务时有没有拿着羽绒服。导税员又询问了旁边的纳税人有没有留意,大家都说没有。阿姨十分着急,“这个羽绒服是俺娘的,今年俺弟弟媳妇刚给买的,宝贝得不行,看俺穿得薄,天又冷,她就叫俺先穿着。你看看俺这脑子,怎么能给弄没了!”导税员立即带阿姨去找坐班领导,找到相关科室,调出这个时间段的监控录像,经过监控回放,确认阿姨进来的时候确实没有拿羽绒服。

就在大家疑惑羽绒服怎么能凭空消失的时候,办税大厅已经到了下班时间。“要不不麻烦你们了,你们都该下班了,没了就没了吧!”阿姨起身准备走。“阿姨,别担心,大家一定会帮你找到,羽绒服不可能消失。”坐班领导开始现场指挥,“小程,你去看一下领取发票的人员登记,挨个打电话询问,上午的发票都是你开的,你查一下***人员登记,也挨个打电话。”大厅里的电话摁键声、打电话声此起彼伏。

功夫不负有心人,终于有一位纳税人说回家后发现他的电动车上多了一件羽绒服。大约过了二十分钟,纳税人带着羽绒服来到了大厅。原来阿姨着急办业务,着急把羽绒服放在电动车车把上就进入了大厅,由于风太大,凑巧把羽绒服吹到了旁边的电动三轮车篼子里。纳税人办完业务出来也没注意,骑着电动三轮车就回家了。于是就上演了一出离奇的羽绒服失踪案。

就这样,羽绒服失踪案被“大侦探”们破获了。门外的风还在呼啸,但寒意不知何时已经消退。看着纳税人的笑脸,一股暖意流淌进办税员的心间。来来往往的纳税人脚步匆匆,几乎每天每个窗口都会发生各种各样令人感动的事情。当然,这样的故事,在未来会继续上演。

(利津县国税局盐窝分局乔朋)

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