有备而战,迎接纳税申报

联合办税大厅申报咨询现场。本报记者段学虎崔立慧

6月1日,利津县国税局迎来营改增申报第二场战役。为了应对可能出现的问题,保证纳税人申报工作顺利开展,利津县国税局建立了纳税申报风险即时应对机制,做到问题第一时间收集、第一时间研究、第一时间处理。

明确问题提前备战

应对工作有的放矢

经过前期的分析研判,利津县国税局对营改增纳税申报过程中可能出现的问题进行了梳理。

网络系统故障,导致纳税人不能正常申报；纳税人操作故障,出现不会申报或申报错误问题。办税服务厅拥挤,导致纳税人长时间排队等待；局联合办税服务厅停车拥堵,导致进出困难,发生恶性事件；申报软件异常、办税服务厅停电,导致申报中断,纳税人长时间等候；纳税人对政策、流程不了解,申报后税负出现临时性增长,或对纳税服务、税收执法工作不满。

实行双向预约机制,结合纳税人申报需求以及办税厅的业务吞吐量,通过双向预约机制合理分配工作量,做到忙闲有度,有条不紊。

为防止纳税人长时间排队等待,县局联合办税服务厅设立引导员、预审辅导员,帮助纳税人填写报表资料,引导分流,确保各窗口业务量均衡,运行平稳。

等着纳税人来求解,不如提前上门答疑。为此,县国税局成立临时应急工作小组,对纳税人通过电话、微信、QQ、网络等各种方式咨询的申报问题及时应答。设立应急辅导专用车,需要上门辅导的,应急小组成员及时上门辅导帮助做好纳税申报。

增加窗口数量,新增窗口两个,对新进人员进行了业务培训和临窗实践,确保6月1日能够上岗发挥作用。

为了应对人员不足,成立青年志愿突击队,随时充实各岗位紧急需求。同时,在县局、各分局成立“营改增纳税申报志愿服务队”,发挥纳税人、社会中介作用,由熟悉增值税申报业务的会计、社会中介帮助营改增纳税人做好申报工作,有效解决税务干部人员不足的问题。

电力、网络、交通

做好外围保障

在硬件方面,利津县国税局增加了一条由政务中心到县局的备份线路,采取双线路运行模式,两条线路分属不同运营商,提高抵抗干扰能力和系统的保障能力。一旦一条线路发生状况,能够在第一时间启用备用线路,节约时间。

为应对办税期间停车拥堵、进出困难,工作人员加强与政务中心管理办公室、交警城管等部门联系,保障政务中心营改增期间停车位的调度和有效利用,确保纳税人方便停车,及时办理业务。

同时,申请电力部门支持,提供发电机以及电力保障车,在发生异常情况下及时恢复供电。

在不可抗力造成的纳税人等待时间过长,情绪波动的情况下,及时加强沟通解释工作必不可少。发放阅读资料,发放政策宣传册,引导纳税人转移注意力,平复情绪也是应对措施之一。

第一时间发布预约情况

给纳税人行方便

组织税务人员举办营改增夜校、申报培训班,认真研究网上办税平台,全面掌握各类申报表填报和审核流程。全面摸清营改增纳税人行业和类别,并针对不同纳税人需求灵活搭配,制作模拟申报模板,量身打造培训套餐。这些措施实现了对税务工作人员的培训全覆盖。

同时,服务全方位。分行业建立营改增纳税人信息台账,通过QQ群、微信等平台对首期申报期、申报平台及密码等信息进行逐户告知。办税大厅设立专人专岗,具体接受纳税人申报咨询和服务,组建“青年突击队”,建立企业联系人制度,一对一开展业务辅导,个性化解决实际问题。

此外,鼓励纳税人主动了解新政策、掌握新流程,这对于纳税申报工作顺利进行大有裨益。“送政策、问需求、解难题”活动的开展,发送提醒信息36700余条,快递到户送税法12500余户次,干部职工深入一线辅导填报流程。利用广播、电视、网站,第一时间发布申报信息和办税服务厅预约情况,也为纳税人带来实实在在的方便。

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