东营锐华斯柯达:秉承“服务先行”理念,提供高品质服务

东营锐华斯柯达不断提升服务水平,受到了客户认可。俗话说“好钢用在刀刃上”,东营锐华斯柯达4S店重点打造售后服务品牌,秉承“服务先行”的理念,坚持提供高品质服务,最终赢得了广阔的发展空间。2015年,东营锐华斯柯达4S店获得了“斯柯达大华中区样板店”这一荣誉,这也是大华中区唯一一家样板店。

服务一流,技术领先

在东营锐华斯柯达售后车间内,一位工人正在为客户预定的新车安装轮毂,车体上贴着“5年14万公里原厂质保”的标志。工作人员介绍,这是经过客户选择后延长的质保服务,让客户在购车后放心使用。

“我们的售后服务人员全部经过专业培训,而且技术力量经过专业验证。”东营锐华斯柯达售后服务总监王建营介绍,打铁还需自身硬,锐华斯柯达从来没有降低对售后服务软硬件的要求,始终让售后服务保持在一线4S店的水平上。

随着汽车市场竞争加剧,顾客可供选择的空间也进一步加大,这时一流的售后服务在市场竞争中所起的作用可想而知。东营锐华斯柯达深知这一点,他们不断强化售后服务体系,提升售后服务水平,深获购车客户的信任。在客户回访方面,东营锐华斯柯达始终排在全国售后的A档。

关爱八分钟无缝衔接售前售后

说起买车,很多消费者都会担心所购汽车出故障,售后服务跟不上。正是因为如此,东营锐华斯柯达推出了关爱八分钟服务。

东营锐华斯柯达售后服务总监王建营坚信,口碑是做出来的,经过他们耐心讲解和细心服务,消费者在购车后的顾虑全部消除。去年,东营锐华斯柯达4S店获得了“斯柯达大华中区样板店”这一荣誉,这是大华中区唯一一家样板店,而全国总共仅有8家样板店。

“这一荣誉是综合评比得来的。”王建营介绍,他们不仅在硬件上投资,还在软件上下功夫,类似于关爱八分钟的服务有很多,受到了消费者的认可。比如,他们会在客户购车后进行电话回访,客户进行首保前也会打电话提醒。付出就有回报,去年东营锐华斯柯达4S店销售1000余台新车。

设立远程服务点提升服务

王建营认为,4S店属于服务行业,而服务无止境。只有不断提升服务品质,满足用户高品质体验,才能在竞争中拥有核心竞争力。为此,东营锐华斯柯达4S店申请了改建,改建完成后,新店面将让消费者拥有更高水平的服务体验。

“很多人没有时间到4S店,为此我们设立了远程服务点。”据了解,目前在利津县、长途汽车总站、河口区斯柯达都设有远程服务点,为车主就近进行维修、保养提供了便利。

在设立远程服务点的基础上,东营锐华斯柯达4S店充分运用互动方式,在微信公众平台上推出了车辆维修保养预约等服务,让客户动动手指就能完成预约,享受属于自己的专属服务。东营锐华斯柯达4S店还推出了首问负责制,不让客户受到丝毫冷落,为客户提供一站式服务,直到客户满意为止。

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