利津二院加强沟通化解医患矛盾

本报利津讯利津县第二人民医院最近采取多项措施,加强医患沟通,以化解医患矛盾,构建和谐医患关系。

该院利用公开投诉电话、设立院长信箱等方式,畅通病人诉求表达渠道,加强与病人真诚沟通,做好矛盾纠纷排查化解工作,对患者投诉的问题,及时调查,迅速回复。建立投诉咨询专人负责制度,对政策咨询类问题限时2小时内网上回复,对投诉类问题限时48小时内回复,并及时向投诉人讲明情况,做到投诉处理迅速、网络回复及时。

该院坚持发放住院病人“一日清单”,让病人详细了解一日中的药费、床位费、诊疗费、护理费、化验费及一天总费用、预交金、剩余金等项目,充分保证患者的消费知情权。该院对出院病人进行定期随访,与出院病人及家属进行再沟通,既可以对出院病人进行强化康复指导,又可以进一步发现在医疗服务过程中存在的不足与问题,提高了医疗服务质量及满意度。

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