利津法院“四心工作法”暖人心

本报利津讯普通群众进法院一般心里都会打怵,而利津县人民法院用热心服务,打消了群众这种顾虑。日前,笔者在该院看到,当有人走进利津县人民法院诉讼服务中心时,热心的志愿者立刻就会上前打招呼,主动提供帮助。今年以来,利津县人民法院全面推行热心、耐心、细心、诚心“四心工作法”,换取了群众的顺心和安心。今年2月,该院被省高级人民法院记集体一等功。

服务中心设置了休息椅、储物柜、饮水机,法官墙、案件查询机、诉讼指南等便民服务设施设备。为更好地服务群众,该院实施了窗口工作人员首问负责制、一次性告知制、岗位AB角制,不断完善院、庭长公开接访等制度,推行法官带案下访等工作方法。坚决杜绝“六难三案”现象,实行挂牌上岗,开展一张笑脸、一把椅子、一句问候、一杯热茶“四个一”服务,用热心加强与群众沟通的桥梁。

不久前,当事人李某到法院后一直喋喋不休,终于在业务庭庭长王丽娅和颜悦色的劝解下离开。“没有纠纷群众不会无事到法院,不论事情大小,我们都要让当事人充分表达意见,这样才能全面了解案情,在交流中说事讲理释法。”王丽娅说,“耐心”正是该院审判工作接地气、顺民意的一大法宝。为做好调解工作,该院探索实施了道路交通事故案件“三划分”调解法、“三次调解·四步走”刑事附带民事案件调解模式。今年以来,该院一审服判息诉率94.19%,民事案件调撤率63.87%,刑事附带民事案件调解率100%。

该院探索实行了审判质效月通报、发改案件季评析制度,定期通过观摩庭审、卷宗评查、专项检查等开展审务督察,实现司法统计、卷宗评查、电子档案、实体卷宗“四位一体”衔接。加强裁判文书、审判流程、执行信息三大公开平台建设,开通微博、微信,升级政务网站,借倒逼机制,促案件审理质量显著提升。今年以来,该院上诉率下降1.2个百分点,服判息诉率提高1.1个百分点。

该院推行“一线工作法”,在派出法庭建成法制宣传教育基地,设立了汀罗、北宋两处法官工作站,就地化解矛盾。今年该院共提供法律咨询214人次,诉前调处纠纷23起。同时,他们落实诉讼费减缓免和司法救助制度,选派法官到农村、企业、校园等开展送法服务。完善案件大回访工作机制,人大代表评议法官和评议庭审工作满意率均达100%。

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