利津供电报修服务实行“全过程跟踪”

本报利津讯今年以来,国网利津县供电公司深入实施“彩虹蓝天”工程,严格落实《服务百姓服务社会六项落地行动》,制定并实施《报修服务工作管理办法》,对报修服务实行“全过程跟踪”。报修人员随身携带《客户服务工作单》,在进行报修服务工作时如实填写工作单,并随时将报修过程的文字、影像、录音等信息用手机发回营业厅报修服务管理平台,营业厅工作人员通过报修服务管理平台对报修工作进行全过程监控。营业厅工作人员在农电工完工后的第一时间对客户进行回访,根据客户意见对报修工作进行评价,直至客户满意才通知农电工返回。

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