利津县公安局凤凰城派出所民警张小娥：甜美的嗓音变成习惯性嘶哑

张小娥是一名普通的户籍民警。为了更好地适应新形势下户籍工作的需要，她从户籍业务、仪容仪表、职业道德等多方面加强学习、提高自己，力求在户口录入、身份证办理业务工作中，效率高、无差错，实现“办理业务零差错”。她所在的辖区有人口17267人，她通过提前上班和适当延长下班时间，建立“绿色通道”，承诺当日一定全部办结排队群众的各项事宜。一年来，张小娥坚持定期上门办证、送证，全年累计送证722个，上门办证服务244人，用热情服务获得了群众的理解和支持。

户籍民警每天接待咨询和办证的人员有时达几十人，手续合格的办理完毕需要5分钟，身份证需要10分钟。虽然是短短的5分钟、10分钟，但每天都要耐心地重复解释十次、百次乃至上千次。原本甜美的嗓音已经成了习惯性的嘶哑，她用自己的实际行动兑现了派出所使每一位群众满意而归的承诺，也换回了辖区1.7万余群众满意的笑容。 

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