银行卡莫名被吞储户冷夜苦等半小时

本报热线8338100讯 “昨天晚上8点左右，我的银行卡被银行的自动存取款机‘吞\’了，害得我站在那里苦等了半小时。”11月19日上午，利津县的徐先生给本报打来热线电话，反映他在银行自动存取款机遭遇吞卡的事。“建议银行系统应该定期检查自助存取款设施，别让吞卡的事经常发生。”徐先生建议。

徐先生说，11月18日晚，他拿银行卡到利津县农行的自动存取款机上取款，刚把银行卡插入插卡口，自动存取款机画面就显示了“暂停服务业务”的字样。“在我进来之前，刚有人从这个取款机取走了钱，怎么轮到我的时候，就暂停业务了呢？”徐先生百思不得其解。

之前，徐先生也听到不少关于ATM机吞卡诈骗的案例，所以他待在原地没有动，十五分钟以后，仍不见银行卡被吐出来。这时候，徐先生不知道该怎么办了。这时，排在他身后的一位年轻人提醒他，可能是银行卡被吞了，他可以明天拿着身份证到银行营业厅，找工作人员帮他把卡取出来。“当时想离开，但又怕遭遇骗局。”徐先生说，他的卡里有近十万元，万一被骗子得逞，就亏大了。于是，他仍然守在自动存取款机旁，等待了三十多分钟后，只好离开。

11月19日上午，徐先生拿着身份证来到银行营业厅，在工作人员的帮助下拿回了自己的银行卡。“这段时间吞卡现象挺多的，可能是系统出了问题。”工作人员解释。“储户在存取款过程中遭遇‘吞卡\’现象，该怎么办呢？”11月19日，记者咨询了建行东营市分行的工作人员。“银行卡被吞，一般是系统出了故障。”工作人员介绍，一般情况下，银行卡被吞时，自动存取款机就会自动打印一个回单给客户，“回单上包括了客户的卡号、吞卡时间和吞卡的自助存取款机的编号。”工作人员说，这时候，客户就不必再浪费时间等候了，只要拿身份证到自助存取款机的所属银行网点，找工作人员取出银行卡，或者在吞卡24小时以后到该银行网点取回银行卡就可以了。“若是自助存取款机没有打印出回单，建议客户稍等，可能过一会儿，自助存取款机就能把银行卡吐出来。”工作人员提醒，银行卡被吞之后，客户一定不要着急离开自助存取款机，以防犯罪分子趁机作案。“客户应及时拨打自助存取款机上标示的联系电话，请求银行人员帮助后，再离开。”工作人员说。

“我觉得金融系统应及时采取措施，彻查自动存取款机，尽量避免‘吞卡\’现象发生，让储户在存取款时有安全感。”徐先生说。（记者 京荔） 

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