用心与群众打交道——— 访利津县公安局交通管理大队车管所副所长赵伟伟

从工作至今，赵伟伟一直从事着和群众打交道的工作，和她交谈，你会发现她脸上始终挂着优雅、舒心的笑容。她说和群众打交道没有什么技巧可言，就是用心。

2005年，原在镇政府办公室负责法律咨询的她通过公务员考试，考入了利津县公安局交通管理大队，短短几年的时间，财务、办公室、事故处理，几乎所有的工作她都接触过。2010年4月，因工作中的出色表现她被调至车管所任副所长。

赵伟伟连续多年被县局评为优秀人民警察，2008年被县政法委授予“三保”先进个人，2010年获得市局嘉奖一次。从镇政府进入公安机关之后，赵伟伟感觉到角色和工作思路上都需要调整，但她没有畏惧心理，而是从办理业务开始一点点地积累。“都是为群众提供服务，我相信用心一定能干好。”正是凭着这样的决心，她很快融入了工作。法律专业的学习不仅让她拥有了丰富的法律知识，更让她受益的是和群众交流的方式方法。

“站在群众的角度考虑问题，这样沟通起来就容易多了。”赵伟伟说。去年的一天，有位群众办理更换驾驶证业务，在办理过程中，系统显示他在外地有违法记录，根据要求这种情况是不允许受理的。“我已经交过罚款怎么可能还有违法记录呢？”这位群众一听，情绪便激动起来。他认为是工作人员在故意刁难。了解情况后，赵伟伟站在当事人的角度说了些安抚其情绪的话后，告知其解决问题最直接的途径，就是拿着当时交罚款的回单到违规所在地的相关部门核对，删除违法信息。过后，这位群众按赵伟伟说的做了，再次来车管所，顺利地办理了换证业务，他由衷地向赵伟伟表示了感谢。

从普通的工作人员成为副所长，赵伟伟觉得自己更应该从全局的角度考虑，工作更有了干劲和动力。作为窗口部门，她要求民警提前半小时到岗，做好上班前的准备工作，以便到上班时间群众即可正常办理业务。在工作态度上，自己主动做表率，坚持微笑服务，耐心解释。为进一步完善车管所内的便民利民设施，在车管大厅常备开水、便民指南以及老花镜、螺丝刀等工具，让群众感觉到服务的贴心。工作和生活中，始终秉承“将心比心，以诚相待”原则的她受到同事和群众的一致好评。 (记者 李红佳

实习生 黄莹莹) 

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