服务创造价值 信息成就未来——— 记发展前进中的东营移动公司

中国移动山东公司东营分公司党委书记、总经理解建华

" class="group1"target="_blank" >东营移动为全运会火炬传递提供通信保障

" class="group1"target="_blank" >全市中小企业移动信息化推介会

" class="group1"target="_blank" >中国移动山东公司东营分公司成立于1999年，在市委、市政府及上级公司的正确领导下，东营移动秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为企业使命，以优质网络满足客户需求，以卓越服务为客户创造价值，以移动信息化助推黄河三角洲开发建设，逐步成长为拥有员工700余人、年纳税额过亿元的全市通信行业的排头兵，实现企业从优秀到卓越的新跨越。

近年来，东营移动公司先后荣获“全国诚信维权单位”、“全国用户满意服务单位”、“全国维护消费者权益先进单位”、“山东省‘富民兴鲁\’劳动奖状”、“山东省消费者满意单位”、“山东省劳动关系和谐企业”、“山东省服务名牌”、“山东省管理创新优秀企业”等多项荣誉称号。

夯实基础，打造绿色精品网络

网络是通信企业的生命线，东营移动公司成立以来，一直把移动通信网络建设纳入工作的首要任务，坚持基础网、业务网、支撑网并重的原则，坚持网络建设适度超前的原则，努力打造绿色精品网络，每年投入大量资金用于通信基础设施建设，开展全网天线优化调整、农村网络整治、数据优化等专项活动，提高网络的承载能力，在客户规模和话务量不断上升的同时，持续保持了网络质量的绝对领先优势。

如今，从城市到乡村，从近海渔区到海上平台，从高速行进的汽车到大厦内部电梯，处处都有东营移动的信号，在东营人心里树立了“中国移动”无法替代的品牌形象。关键时刻、重大事件、特殊活动，东营移动是完全有实力、可胜任的通信服务商，东营移动发挥强大的应急通信能力，以优质的通信服务，圆满完成了黄河口国际马拉松邀请赛、国际石油装备与技术展览会等大型活动的通信保障。

我国自主创新的3G技术TD-SCDMA对于增强我国核心通信网络控制力、提高我国通信信息安全的技术防范水平具有重要意义。在市委、市政府的大力支持下，东营移动加大对我国具有自主知识产权的TD-SCDMA网络的建设和投入，用实际行动支持扩大投资、拉动内需的政策，助推东营市信息化建设，带动产业优化升级。

在2010年投资1.2亿元的基础上，公司2011年计划投资1.3亿元用于基础网络建设，通过TD-SCDMA网络、 WLAN(高速无线宽带)、现有2G网络的建设优化，持续增加网络覆盖的广度、深度和密度，满足不同区域客户的信息需求，为东营的信息化建设奠定了坚实的网络基础。

客户为根，提供优质满意服务

东营移动始终将满足广大客户的多元化通信需求作为出发点，不断推出新的资费产品和服务。目前，“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌早已深入人心。同时，东营移动还结合用户消费习惯和特点，设计开发了几十种不同类型的优惠套餐，适时推出了飞信、彩铃、手机报等百余种增值业务，为客户提供商务、理财、娱乐等一系列丰富多彩的服务，努力满足广大客户信息化生活的需要。

广大客户的信赖与支持是东营移动公司迅猛发展的不懈动力，多年来，东营移动一直本着“取之于民用之于民”的态度，在让移动客户畅享通信服务的同时积极回馈客户。公司自成立以来，每年都会在春节、“3·15”消费者权益日、“5·17”世界电信日等重要节庆期间，针对不同范围、不同层次的客户，开展丰富多彩的宣传促销活动，给广大用户实实在在的优惠。

客户为根，服务为本。东营移动以“情系油城，满意100”这一山东省服务名牌为依托，先后围绕“诚信服务”、“金牌服务”、“便捷服务”服务年等主题，开展客户服务系列活动，创新服务内容，提升服务效率，推进不同品牌的差异化服务，传播品牌服务文化；建立定期“总经理接待日”制度，增进客户对移动业务、服务、管理的认同，完善以客户为中心的服务流程，提升服务质量与公司影响力。

通过卓越班组建设、营业员常态化培训、阳光关怀等多种方式，有效提升营业厅综合服务能力，营业厅服务水平居全省前列。结合行风建设，建立服务监督机制，邀请政府、消协、媒体等相关单位担任公司服务质量的社会监督员，主动接受社会各界的监督，不断改进服务工作。

为方便广大客户就近办理业务，东营移动不断拓展渠道规模，完善市、县、乡镇、村四级服务网络，在每个乡镇设立自办营业厅。建立起了包括自办营业厅、指定专营店、普通代理店、农村信息服务站、社区柴米油盐店等布局合理、覆盖广泛的服务网点，形成了镇镇有厅、村村有站、社区服务网点处处开花的良好渠道格局，极大地方便了客户办理业务。东营移动大力推广电子渠道，提供了电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅和自助终端等在内的多种业务受理渠道，客户打个电话、发个短信，或者登录网站，足不出户就能办理移动业务。

服务民生，做信息社会栋梁

多年来，东营移动公司积极响应政府“以信息化带动工业化”的号召，紧密依托先进的移动通信网络、移动终端和互联网技术及强大的业务运营支撑系统，全力投身信息化建设，以标准化产品持续打造基于用户使用习惯的特色产品，结合油田特点，充分发挥移动通信独有的“移动性、个人性、实时性、安全性”等优势，开发和推广了油井监控、电力数据采集、校讯通、无线政务等几十种精品信息化应用项目，逐步实现从传统电信运营业到信息服务业的转变，公司被评为“中国移动通信集团石化行业应用示范基地”。

作为东营“无线城市”建设的独家承建单位，东营移动公司围绕市政府“两化融合、北斗卫星”等重点项目，加快推进无线城市建设，积极参与政务、公安、教育、农业、金融、电力等各行业信息化建设，开发了政务通、警务通、校讯通、农信通等标准行业信息化产品；从提高企业管理过程、生产过程和支撑过程的效率和效益为出发点，为中小企业提供信息化解决方案，助推传统产业升级；成功推出了以民生应用为主的“移动生活圈”业务，“农信通”、“社保通”、“校讯通”、“房产信息”等10余项民生类信息化项目为市民提供便利服务，为打造“数字东营”贡献了力量。

东营移动公司把开展农村信息化、消除城乡数字鸿沟当作一件大事来抓。在全市设立了近2000个农村信息服务站，在全市200多个村庄安装了“移动信息机”。大力推广“农信通”，向农民提供农产品供销信息、病虫害防治、医疗卫生等各类涉农信息，使农民朋友搭上了信息致富的“快车”。一系列的信息化措施取得了良好的社会效益，赢得了政府和各相关行业的广泛认可，加快了油城信息化进程。

臻于至善，做优秀企业公民

东营移动根植于黄河三角洲，始终以服务于东营经济社会发展、服务于广大客户为己任，积极投身社会公益事业，真诚关爱弱势群体，扶危济困，支持教育和公益环保行为，助力提升社会物质、文化生活水平。成立十多年来，公司累计上缴利税10多亿元。

同时，大力推动上下游产业链繁荣发展，网点遍布全市城乡社区，直接带动全市4000余家业务代理渠道约1.4万人充分就业；不断加大基础网络建设投资，拉动了终端销售及维修、软硬件研发与集成、基础施工等产业链上其他节点的增长，间接为社会提供了就业岗位。

发展不忘社会，东营移动公司认真履行企业的社会责任，与相关部门联合开展“放飞梦想”绿色手机文化创作传播活动，弘扬健康文明手机文化，东营移动推荐的短信作品荣获全省一等奖，取得了良好的社会效果；推行“绿箱子环保计划”，回收废旧电池、充电器过万块，为低碳经济建设作出自身努力；与东营区西范村结对帮扶，投资十余万元，实施了亮化工程、绿化工程、美化工程等三大工程，走访慰问困难群众，得到了社会的广泛赞誉；承建了利津县空巢老人呼叫中心，爱心助力敬老事业；积极组织员工参与社会公益活动，定期组织员工义务献血，组织为“空巢老人”捐款、慈善一日捐、为玉树地震灾区捐款等活动。 2010年员工累计捐款达15万余元，受到了社会各界的广泛赞誉。

成绩，代表的是过去的辉煌；拼搏，将撑起未来的希望。我们有理由坚信，在未来的发展中，东营移动将继续秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以更加解放的思想观念、更加坚定的发展信心，努力提升企业核心竞争力，为黄河三角洲高效生态经济区和山东半岛蓝色经济区建设作出更大的贡献！ （记者 李静）

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