“一次办好”急先锋 记市人社局信息中心职员隋静静

任岁月流转，她用信念定位人生，在社会保障卡、定点医疗机构联网结算服务上热心周到，多次获得群众表扬信、服务单位锦旗——— 一干就是十多年！

任艰辛繁琐，她靠坚守服务群众，满足了广大群众对人社服务的新要求新期盼，在群众遇到社保卡刷卡故障、异地就医结算等问题时——— 总有她的身影！

她就是市人社局信息中心职员隋静静。

老百姓是天：把群众“第一需求”当作“第一信号”

“今天我出院了，异地结算非常快捷，这要谢谢你们！”

“你好，社保卡已经能用，非常感谢你，以后有机会去山东一定当面谢谢你！”

……

人社工作涉及面广，专业性强，与群众看病就医、报销结算密切关联。正是在这样平凡而又重要的岗位上，隋静静把群众“第一需求”当作“第一信号”，用自己的“辛苦指数”换来了群众的“幸福指数”。

“请问是人社局吗？我们店的刷卡机不能用了，大家伙没法买药，很着急！”“您稍等，可以把具体情况说一下。”

2018年大年初二上午，垦利李世医堂定点药店因程序故障不能刷卡，药店工作人员尝试拨打人社局服务电话，没想到在电话中得到了帮助，接电话的人正是隋静静。为了方便群众咨询，隋静静在节假日、下班时间都将服务热线绑定到自己手机上，24小时受理群众咨询。这次尽管在电话里进行了指导，但仍然无法刷卡。

没有多想，正在老家牛庄镇过年的隋静静把孩子扔给父母，火急火燎地赶到垦利该药店，一边通过电话联系工程师，一边自己操作，当时就解决了医保程序问题，恢复了刷卡，用自己的实际行动诠释了人社工作者一心一意为民服务的情怀。为此，药店负责人还专门写来感谢信，向她表示感谢。

2016年春节前，东营益生堂连锁药店刷卡程序出现故障，正是在春节消费的高峰期，药店经理非常焦急，就找隋静静帮忙。隋静静二话不说，在周日当天专门从牛庄老家赶到东城益生堂药店，查看程序、协调通信公司处理网络问题，最后圆满解决了刷卡故障。

这样的事情还有许许多多。隋静静一直负责东营市定点医疗机构和零售药店社保卡刷卡工作，为了方便解决定点刷卡问题，她专门建立了微信群、QQ群，方便和定点机构联系。只要定点刷社保卡出现故障，不论周末还是节假日，她都第一时间协调处理。

创新不止步：创新社保卡智能建设特色经验全省推广

“以前，下班后，群众就没法办理社保卡。通过自助办卡机的投用，群众可以自主办卡。”隋静静说。

参加工作以来，隋静静一直负责东营市社会保障卡管理工作，2018年下半年，全局创新开展了社保卡智能自助建设，在全省率先将社会保障卡业务下放到智能自助设备上，集成了社会保障卡信息采集、即时新发卡、即时补换卡、密码重置等全程“一站式”自助办理服务，将社会保障卡办理时间由原来的45天缩短为10分钟，真正实现了社会保障卡“一次办好”。作为牵头办事人员，隋静静在社保卡自助办理工作中加班加点，勇于担当，为工作推进作出了巨大贡献。

由于建设成效突出，该项工作于2018年11月获得省人社厅有关领导批示：东营的社保卡全业务自助办理，在全省具有推广价值。

在隋静静的带领下，东营市实现实账户管理模式下的线上社会保障卡购药扫码支付，无需携带社会保障卡，只需通过“智慧人社手机APP”生成的电子社保卡二维码，就可在定点医疗机构和零售药店实现就医购药。建立了社保卡“就诊一卡通”服务，在市人民医院、垦利区人民医院实现了社保卡线上预约挂号、就诊和移动支付，彻底解决了参保人员在医院看病结算楼上楼下来回跑的弊端。

特事特办勇担当：“群众的事儿就是我的事”

异地就医结算是人社服务的重要工作，对于这项技术难度大、内容繁琐的工作，隋静静不推不让，勇挑重担。“群众的事儿就是我的事。”这是隋静静常说的一句话。

2017年，东营市实现了跨省异地就医结算。这一方面给参保人带来了便利，但同时也给业务经办带来了不小压力。隋静静负责这项工作以后，不管是不是上班时间，都第一时间帮助联系解决异地住院备案问题。

2017年10月份，石油大学退休教师伟德患重病在郑州住院，因医疗费用巨大，个人无力垫付，急需联网报销。但是他在东营没有亲人，没有人帮他办理社保卡鉴权、住院备案等手续。得知这个情况以后，隋静静特事特办，专门联系伟德老师，让他把社保卡邮寄到东营来，自己帮他办理社保卡鉴权，还特意跑到大厅的异地住院备案窗口，向工作人员说明情况，帮助他办理了异地住院备案业务，又专门把社保卡邮寄给伟德老师，使他远在郑州就实现了住院联网报销。为此，他还专门发短信过来，向隋静静表示感谢。

2018年年初，东营市开展有效期到期的社会保障卡换新工作，需要医院HIS系统升级。在胜利医院程序升级期间，部分贷记社保卡不能在医院刷卡。

有一次，胜利科技小学退休教师高老师因为到期社保卡不能在胜利医院刷卡，情绪激动，专门找到市人社局反映情况。

“按照预先制定的工作流程，高老师可以带身份证到工商银行网点办理即时制卡，当场拿到新社保卡后，就能正常使用了。但是当时高老师没有带身份证，家又在西城，来回跑很不方便。”隋静静说，为了稳定群众情绪，她突破正常工作流程，采取特事特办的方法，积极协调工商银行，专门派了一辆专车，带高老师回家拿身份证，又到银行办理即时制卡，拿到新社保卡后，又把高老师送回家，让高老师感动不已。

对于不是自己职责范围的业务，隋静静从来不推拖，都是帮助咨询、沟通确认好之后，再回复群众。

2018年春节前，一名参保人员因刚办理出的新社保卡上没有医保帐户金，心生怨恨，找到社保大厅社保卡服务窗口。隋静静同志得知后，冷静处置，耐心安抚群众情绪。通过查询了解，确认是由于社保中心每月都有固定的医保个账划拨时间。新办出的社保卡，需要等到每月批量医保个账划拨时间后，才能收到医保个人账户金。

但由于这位参保人员不理解社保的工作，情绪不稳。为了尽快平复事态，隋静静与社保中心相关科室进行了沟通，社保中心专门处理了参保人员的医保个账金划拨业务。隋静静又协调银行，专门做了单项业务，将这位参保人员的医保个账金打到他的社保卡上。

像这样的例子，还有很多。就是靠着这种情怀、担当与拼搏，隋静静在平凡的岗位上干出了不平凡的事迹，成为东营市“一次办好”路上的急先锋。

“赠人玫瑰，手有余香”。2011年隋静静获得全省人力资源社会保障系统2008至2010年度优质服务窗口先进个人称号；2018年隋静静获得山东省人力资源社会保障厅跨省异地就医直接结算工作先进个人称号；2019年4月，隋静静在市委宣传部、市总工会联合开展的第四届“东营最美职工”评选活动中荣获“东营最美职工”称号，被市总工会授予“东营市五一劳动奖章”称号，在全市庆祝“五一”国际劳动节大会上受到隆重表彰。（记者 王俊杰）

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