东营康美药业 走在医药大健康路上的先行者

本报记者 任冲

冰心说过，世界上若没有女人，这世界至少要失去十分之五的“真”，十分之六的“善”，十分之七的“美”。因此，女人的生活总是比男人多些颜色，也多些声音。而女人的创业更是比男人多些坚韧，也多些温情。

宋伟伟就是这样的女人，她创建的东营康美药业就是这样的企业。十六年春华秋实，十六载栉风沐雨，东营康美不忘初心、坚守真心、奉献爱心，严把药品安全质量、不断提升服务水平、积极投身社会公益，在医药大健康的道路上上下求索，砥砺前行。

耳濡目染幼时立志

艰辛创业终获成功

“用我们的真心爱心，换您的放心安心。”醒目的一行大字悬挂在东营康美药业公司宣传栏上。“坚持为老百姓提供更好更安全的药品服务”是宋伟伟始终坚守的初心、担负的使命与秉承的信念。

初心源于儿时的耳濡目染，宋伟伟出生在医疗世家，受父亲的影响，小小年纪就可以分清几十种家庭常用药材的分类、用途与疗效，俨然是个十足的“小药童”。父亲耳提面命般的谆谆教诲，使她儿时的脑海里就种下了济世救人的种子。高考填报志愿时，她毫不犹豫选择了医学专业，经过山东省药校、滨州医学院六年的求学经历，让她积累了深厚的医疗知识，更坚定了从事医药健康事业的信心，接过父辈的旗帜。

思路决定出路，布局决定结局。2003年，宋伟伟在东营区六户镇创办了她的第一间门头房“汇康大药房”，四十平方米的药店是她梦开始的地方，狭小的空间装得下创业的艰辛，却撑不开远航的信心，装得下奋斗的委屈与泪水，却挡不住前进的脚步与足迹。

一个梦，一个女人，一间药店，自己既是老板，又是员工，既是采购员，又是销售员，更是搬运工；一个人跑渠道做采购，一个人想思路推营销，一个人学方法搞养护；没有正规销售流程自己制，没有安全责任承诺自己立；每出一款新药，自己先读懂吃透疗效用法，才敢销售给顾客，从源头严把药品质量，确保用药安全。时年25岁的宋伟伟，几乎全年的时间都用在药店上，字典里包罗万象的词汇，也难以形容创业的无比艰辛。

功夫不负有心人，凭着一股不服输、能吃苦、干就干到最好的拼劲，克服创业初期的重重困难，积累经验、摸索方法，逐渐适应市场变化和需求。整合资源，宋伟伟慢慢开起了连锁分店，一家、三家、十家，一家家门店的开设既是梦想实现的一步步阶梯，也是口碑和信誉的一重重积累。

随着门店的增加，宋伟伟开始不满足于这种“小打小闹”的单体经营，把视野投身更广阔的远方。经过对东营医药市场的潜心调研考察，在逐步扩建药房门店的基础上，本着更加满足老百姓方便快捷购药的需求，也为使各门店建立体系、遵守章程、规范发展，2014年，宋伟伟迈出崭新一步，成立东营康美药业连锁公司，着力打造药业连锁精品品牌，促进企业更加规范发展。

规范经营颇具规模

用心换心为民服务

东营康美药业是一家医药连锁零售企业，公司总部位于东营区文汇街道北二路与太行山路交汇处，行政办公场所300多平方米，仓储面积及门店总营业面积4000平方米，经营药物品种4000余种；公司现有员工138人，拥有一支经验丰富的专业技术团队，其中药师及以上职称人员占50%以上；公司下设质检部、采购部、运营部、储运部、销售部、财务部、人事部等职能部门；经营范围包括处方药、非处方药、中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品（除疫苗）、保健用品、医疗器械等；公司所属直营门店30家，分布于东城、西城、开发区、垦利区、六户镇等地，均为东营市医保门店，各门店位置交通便利，覆盖社区较广，方便附近居民快捷购药。

公司成立以来，紧紧围绕国家关于服务业发展的总体工作思路，着力抓好药品零售企业的关键问题及关键环节，增强服务能力。积极开展药品零售服务增值活动，大力倡导和实施“卖产品就是卖服务”的经营理念。

2015年，公司一次性通过了新版GSP认证，建立了完善的药品经营质量管理体系，实施统一购进、统一管理、统一质量标准、统一配送，构建了健全的现代化物流存储、运输管控体系，确保药品质量全程无忧，企业的药品经营管理在规范化发展方面又提升了一个大的台阶。

在经营服务过程中，东营康美药业始终秉承“以我的真心爱心，换您的放心安心”的经营理念，不断提高服务水平，坚持平价惠民，把每一位顾客都当做自己的亲人，尽心呵护，公司销售的心脑血管用药全部零差价回报消费者。周六、周日为会员日，全场8.5折，最大程度让利于民。同时，积极促进就业，为政府解忧，先后安置下岗失业职工和未就业人员38人，出资培训他们进行综合业务素质和专业知识学习。鼓励员工报考执业药师等执业资格，努力提升员工整体素质，企业把服务理念植根于每一个员工的心中。推动五星级规范化增值服务，努力打造服务型的药品零售企业。

金杯银杯不如老百姓的口碑，东营康美药业的忠实会员客户数量节节攀升，康美药业服务品牌逐步树立起来。公司的经营业绩逐年增加，年营业额由先前的1000万元逐步攀升至5000多万元，纳税额年年递增，为当地的经济社会发展贡献了应有的力量。

秉承初心严把质量

科学举措确保安全

行医之道，需诚信为本方能始终，面对风云变幻的市场环境、激烈的同行竞争与真假药品差价巨大的利益诱惑，守得住初心，立得住原则，破不得底线，严把药品质量安全，坚持做到“药材好，药才好”，自始至终为老百姓提供口碑经得起打磨、质量经得起推敲的优质药品，才能使企业扎实发展、长盛不衰。在如何严把药品质量，让老百姓放心购买，安心使用方面，东营康美药业也有自己的秘诀。

规范药品购销渠道。坚持从正规渠道购进药品，严格审核药品生产厂商的各项资质材料与厂家销售人员的合法资格，并与供货单位签订质量保证协议，建立真实、完整、有据可查的采购台账，使票、账、货、款相符，从源头上把控药品质量。同时，积极引导顾客建立会员卡制度，使所售药品流向具备清晰记录，预防药品出现问题，及时采取有效措施追回、补救。

落实药品养护责任。提高员工安全储存养护药品意识，推出药品养护第一责任人制度，奖惩分明，落实到位，合理、正确、科学地进行药品储存；加强药品储存设施的建设，在药品储存库设有制冷设备、区分建立阴凉库，安装排气扇，配备温湿度计，同时，按照药品的性质进行分类储存；定期进行药品质量巡检，公司高层每季度组织专门团队对储存药品进行抽查；强化药品管理人员的法律意识，时刻警醒自己。

开展药品知识培训。懂药，方能科学用药。宋伟伟以身作则，带头进行药品知识学习，每出一款新药，首先自己要弄懂药品的特性、疗效与使用方法，才能做到为顾客答疑解惑，对症下药。公司定期邀请医药专家到公司进行讲座，教授用药科学方式。不仅引进来，也要走出去，公司组织员工到医药院校进行培训学习，到药品生产厂家进行实地探访，了解药品生产的来龙去脉。同时，进行知识考核答题，公示成绩，设立奖惩。

加强过期药品回收力度。组织员工到各门店就近社区进行药品使用常识宣传与过期药品回收宣传，普及药品使用常识，教会更多老百姓正确认识、科学使用药品。同时，大力宣传过期药品的危害性，通过换购、赠礼、积分等方式回收过期药品，进行科学处理，防止过期药品影响老百姓的身体健康和生命安全。

最后，提升员工服务水平。将心比心，用心换心，以康美人的真心爱心，换顾客的放心安心。强调换位思考，改进员工服务态度，增强文明礼貌用语，耐心解答顾客疑问；根据顾客描述病症情况与需求，推荐适量、适度对症药品，坚决不过度推销；冬季天气寒冷，为附近社区孤寡老人提供送药上门服务，做到自己多跑腿，老人多省心；每月组织开展服务能力提升培训，各门店进行比学赶帮超，激发员工工作积极性。

投身公益回报社会

心怀养老身体力行

真善美往往与爱同行，健康的事业中，成长与感恩同在。宋伟伟心里深知，东营康美取得今天的成绩，源于社会各界多年的支持与帮助，东营康美在发展中更要感恩社会、回馈社会，积极投身公益事业，勇于承担社会责任，康美人在慈善救助、扶贫济困、助残助学方面做的工作比比皆是。

2015年11月，向东营区慈善总会爱心捐助5万元，并获颁爱心捐助证书；2016年5月，参加“东营区最美母亲六户行”活动，帮扶癌症母亲及其他家庭贫困的母亲并捐助3万元物资；2016年7月，参加“东营市红十字会出租车志愿服务”活动，捐赠车载急救包3000份；2016年8月，为六户镇白血病患者捐助2万元，并多次到患者家中探访并带去疗养药物及补品；2016年10月，宋伟伟携公司专业医疗团队为辛苦在一线的农民工做义诊及健康体检，并免费发放健康药包600份；2017年5月，向“2017黄河口（东营）国际马拉松赛”捐助急救包3000份；同月，参加“建设美丽东营区，政协委员在行动”活动，携公司专业医疗团队为辽河小区周围的居民做义诊及健康体检，发放家庭健康急救箱、防雾霾口罩、纸抽、健康手册1200份；2017年12月，主办“爱心暖人间，助力康美行”爱心募捐活动，宋伟伟携康美全体员工及公司合作伙伴对癌症晚期患者捐物资约10万元，建立爱心捐助平台；2018年3月，主办“爱心助力贫困家庭”活动，帮扶贫困家庭并捐助5000元物资；2018年5月，参加东营市N+1关爱儿童助力梦想活动救助两名儿童，捐助现金及物资4000元；2018年8月，举办情系环卫共创文明活动，为环卫工人送避蚊祛暑消毒等生活用品；2018年10月，“全国扶贫日”到河口区新户镇走访慰问困难群众，捐助现金1000元及生活用品。

一桩桩、一件件的爱心捐助，彰显了东营康美药业的公益之路一步一个脚印，不仅在东营的大街小巷可以看到康美大药房的门牌，在东营市举办的各类公益活动中，也能时常看到康美人的身影。

同时，宋伟伟响应国家政策号召，身怀爱老之情，笃行为老之事，兼任东营市老年健康管理协会副会长，积极关注老年人身体健康，身体力行，定期组织员工为社区老人赠送急救药箱、防霾口罩等物品；到敬老院捐赠米面油等日用品，与老人拉拉家常，为老人洗洗衣服，一起包饺子过周末。

从起步、未止步，新一年、新征程。为了心中永存的那份济世情怀，东营康美人将继续在医药大健康的道路上，且行且珍惜、且行且努力、且行且收获。

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