市民购手机疑遭“转型陷阱”

本报讯 买了手机付完全款却被告知需要再交一千办理合约机才能使用，消费者退款却遭到拒绝。1月14日，记者获悉一垦利县消费者因购买手机疑似遭到商家“转型陷阱”案例。

据悉，家住垦利县城的吴先生在某手机通讯商场选购了一部品牌手机，售价3000元，待付过钱后，销售人员却告诉吴先生该款手机性能不好，而且本地不提供裸机，需加一千元办理合约机方可使用，对此，吴先生欲将手机退掉却遭到拒绝。“当时，销售人员称钱已入账，无法退款，并推荐了另一款手机。事后，吴先生了解到该款手机报价在3000元之上，之前选购的手机也并不存在不售裸机的情况。知道实情后，吴先生要求退款，商家却不同意，协商不成吴先生将该商家投诉到了垦利县消费者协会。

接到投诉电话后，消协工作人员调查并了解了整个事件原委，经调查，消费者反映的情况属实。消协认为，根据《山东省消费者权益保护条例》第三条规定，“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则。”以及第二十条规定，“经营者无正当理由不得拒绝、延误向消费者提供商品或者服务，不得以消费者购买商品或者接受服务的数量、用途等为由拒绝履行义务。”最终，经消协调解，经营者已给消费者退货。

消协人员对此分析，这种情况属于消费者遭遇到商家的“转型陷阱”，其一般有以下三种形式，第一种就如案例吴先生遭遇的情形，热情介绍，待付钱之后，不提供商品，忽悠消费者购买附加服务，比如签订合约机；第二种是待消费者付完钱后，告诉消费者选择的机型或是缺货或是存在缺陷，并推荐消费者购买配置较高的机型，要求消费者加钱；第三种为消费者提货后，发现商品使用时存在某些问题，找到商家解决时，商家主动提出换货，并推荐配置较低的机型，更换后的机型价格相对较低，但不退给差价。“建议消费者购买时一定要咨询好商品详细信息，并货比三家，以免掉进陷阱。”消协人员提醒。 （记者 黄海霞

通讯员 谭志勇） 

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