商家承诺免费安装不履约市民怒诉至消协维权

本报讯 商家变卦惹恼消费者，消协细心调解终于化解矛盾。12月17日，记者从垦利县消协获悉，消费者陈女士因不满商家不遵守售货时承诺而投诉商家，经调解，双方矛盾已经化解。

据介绍，12月11日，家住垦利县城的陈女士花720元买了一台热水器，售货员在推销热水器的时候表示，会为其免费上门安装调试，保证安装后就能使用。当天下午，安装师傅如约带着热水器上门安装，然而却在安装之前，欲向陈女士收取80元安装费以及混水阀、水管等费用，同时表示不能为陈女士提供收款收据。对此，陈女士感觉自己被商家欺骗，遂向县消协投诉商家的不诚信行为，来为自己维权。

接到投诉后，消协工作人员马上召集陈女士、电器店老板、售货员以及安装师傅进行调解。售货员承认曾承诺为陈女士免费安装热水器，在消协工作人员的细心协调下，电器店最终向陈女士进行赔礼道歉，并为陈女士免费安装了热水器。

对此，消协提醒，根据《消费法》第三章第十六条规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”因此，经营者在销售过程中应及时履行承诺，以免与消费者发生不必要的纠纷。（记者 黄海霞 通讯员 谭志勇） 

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