修手机遭维修网点“乱收费”◆官方售后服务客服：公司没有收取开机检测费的要求

本报热线8338100讯 “手机还在质保期内，掉进水中后开不了机，维修却需要先交20元开机检测费，这合理吗？”12月24日，东营市一网友反映朋友在保质期内维修一款华为品牌的手机疑遭“乱收费”，对此，记者联系了相关客服了解情况。

据网友介绍，自己的一位朋友不小心把手机掉到了水里，因手机还在保修期内，朋友便将手机送到售后服务处，但工作人员却称需要先交20元开机检测费才能给维修。“朋友认为应先确定能不能修，更何况还在保修期内，没维修就收钱太不合理，但工作人员坚持要先交20元开机检测费。最终，朋友到另一家手机维修店，没有被索要检测费。”网友表示。

根据网友提供的维修网点，记者联系了东营市两家该品牌手机售后网点的工作人员。其中垦利县一网点维修人员表示，保修期内，非人为损坏的，店内一律不收取任何检修费用；若过了保修期，则会根据损坏程度按实际情况收取维修费，并不收取开机检测费。而东营区另一网点工作人员则承认确实有“20元开机检测费”。“如果是凭外观就能辨别出人为破坏的，即便在保修期内也是需要先交20元开机检测费后才能给维修。”该网点工作人员称。

那么，保质期内维修到底有没有开机检测费一说，采访中，工作人员则称需根据实际情况而定，而且每个售后维修网点的规定也不一样。对此，记者联系了华为手机官方售后服务客服，了解该款手机在东营市的售后网点以及相关收费情况。客服人员称，目前，公司暂时没有收取开机检测费的要求，如果手机是在保修期内，且损坏并非人为，维修一律免费。“据目前登记统计，该品牌手机售后网点在东营共设有三家，消费者若遭遇维修人员乱收取维修费用的，可以致电公司官方售后服务电话(4008308300)，工作人员会及时跟网点沟通并进行核实。”客服表示。

(本报记者) 

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