赠品有瑕疵，商家不包换？消协：消费者可投诉

本报讯 参加家电促销活动，购冰箱获赠一个电水壶，怎料电水壶却有质量问题不能正常使用，找商家调换却遭拒绝，难道赠品就不保质量吗？近日，垦利县刘女士遇到这样一件烦心事，7月16日，记者对此进行了了解。

据悉，刘女士在县城一家电商场选购电冰箱时，恰逢该商场搞“凡购物满2000元即可获赠价值199元的电水壶一个”的促销活动。刘女士觉得很划算，便在店内挑选了一台2399元的电冰箱，因此获赠了一个电水壶。然而，回到家一试电水壶却不通电，根本无法用来烧水。“随后，我就返回该家电商场要求更换一个电水壶，商场营业员却称电水壶是厂家促销的赠品，都是随机发放，他们并不提供售后三包服务，无法更换。”刘女士对商家拒绝换货的做法无法接受，便将其投诉到了垦利县消协。

接到投诉后，消协工作人员迅速赶往现场了解情况，经核实，刘女士所反映的情况基本属实。

“根据《消费者权益保护法》的有关规定，商家在出售商品时赠送给消费者的赠品，是商家用于促销的产品，这些用于促销的产品必须符合《产品质量法》的质量要求，一旦促销的产品出现质量问题，消费者可以根据所购商品和赠品各自的三包规定，要求经营者履行三包责任。”消协工作人员介绍。

目前，经过消协工作人员多次找该家电商场负责人协调，最终商家同意为刘女士更换一个质量合格的电水壶。（记者 黄海霞通讯员 谭志勇） 

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