记者追踪银监局“百日活动”银行规范化服务检查部分网点仍存在服务“误区”

本报讯 为规范银行业经营行为，提升金融服务水平，日前，东营银监分局与东营市银行业协会在全市银行机构内开展了“百日活动”。

5月13日至6月7日，活动进入检查验收阶段，银监局检查人员决定“兵”分三路，对全市25家银行业机构进行现场检查。

银行服务水平是否有了明显提升？各网点还存在哪些漏洞？5月22日，记者跟随银监局检查组对垦利多家银行网点进行了突击检查。

投诉电话有专人接听了

银行服务更加人性化

检查组围绕垦利县城突击检查了多家网点，发现多数银行的服务水平有了明显提升，最突出的特点是：服务更加注重细节，越发人性化。

例如，各网点都在醒目处张贴了客户投诉电话，记者和检查组人员试着现场拨打这些电话，多数都有专门的客服人员接听，相比去年许多银行的投诉电话只能系统受理，这是一大进步。

银行柜员也更加注重微笑、站立式服务，多数网点大厅内增设了老花镜、雨伞、婴儿车、擦鞋机，还有常用的药品、糖果等，从点滴细节入手满足客户的需要。

保安代填单据？部分网点仍存在服务“误区”

走访检查发现，三家网点特别在大厅设立了保安，但他们的服务存在一定“误区”。

“平常您都帮客户做些什么？”在垦利县开发区一家银行网点，检查组人员询问一位保安。

“主要帮助大堂经理引导客户，遇到大爷大妈花眼的、不会填单的，也会给他们帮帮忙。”这位保安回答。

然而，检查组工作人员提醒，为客户代填单据属于违规行为，容易增加银行经营风险，一旦出现问题容易产生纠纷。部分网点还存在ATM机旁未张贴安全提醒、未张挂许可证、营业大厅内没有理财及保险投资风险提示等。银监分局检查组姜女士对记者表示，对上述问题，他们将及时督促相关银行机构尽快整改。

(记者 李晓琳) 

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