花1580元买来颈椎按摩仪使用后两腿发麻退货难

本报讯 花了1500多元钱买来的颈椎按摩仪，使用后竟然双腿发麻，商家曾口头承诺不好使可退货，但垦利县的王大娘却遭遇了退货难，这是怎么回事呢？5月28日，记者对此进行了了解。

据王大娘介绍，前段时间她花1580元购买了一台颈椎按摩仪，使用后却感觉两腿发麻，而当时购买的时候推销人员曾口头承诺，如果效果不好可全额退款，但自己多次要求退款却屡遭拒绝。“今年4月份，一位颈椎按摩仪推销人员到我家中，还带来了按摩仪免费让我体验，我感觉效果还不错，就当场买了一台。当时，工作人员说不好可以退，但当我使用几天后，颈椎疼痛不但没有缓解，两腿却觉得发麻，找商家退货时人家却不承认推销人员的口头承诺，就是不给退货。”王大娘说道。

对此，记者咨询了消协工作人员。在了解了情况后，消协人员对双方进行了协商调解。“依据《山东省消费者权益保护条例》第二十八条，经营者的从业人员在提供商品或者服务时，对商品和服务的介绍、承诺以及对消费者询问、投诉的答复，视为经营者的行为。因此，商家应当兑现推销人员的口头承诺。”消协工作人员建议，“提醒老年人一定不要轻信商家的口头承诺，必要时，最好与商家签订相关书面协议，以免维权时难以拿出证据，而导致消费纠纷发生。”(记者 黄海霞 通讯员 谭志勇) 

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