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花1580元买来颈椎按摩仪使用后两腿发麻退货难

来源:黄河口晚刊 2013-05-29 18:05   https://www.yybnet.net/
本报讯 花了1500多元钱买来的颈椎按摩仪,使用后竟然双腿发麻,商家曾口头承诺不好使可退货,但垦利县的王大娘却遭遇了退货难,这是怎么回事呢?5月28日,记者对此进行了了解。

据王大娘介绍,前段时间她花1580元购买了一台颈椎按摩仪,使用后却感觉两腿发麻,而当时购买的时候推销人员曾口头承诺,如果效果不好可全额退款,但自己多次要求退款却屡遭拒绝。“今年4月份,一位颈椎按摩仪推销人员到我家中,还带来了按摩仪免费让我体验,我感觉效果还不错,就当场买了一台。当时,工作人员说不好可以退,但当我使用几天后,颈椎疼痛不但没有缓解,两腿却觉得发麻,找商家退货时人家却不承认推销人员的口头承诺,就是不给退货。”王大娘说道。

对此,记者咨询了消协工作人员。在了解了情况后,消协人员对双方进行了协商调解。“依据《山东省消费者权益保护条例》第二十八条,经营者的从业人员在提供商品或者服务时,对商品和服务的介绍、承诺以及对消费者询问、投诉的答复,视为经营者的行为。因此,商家应当兑现推销人员的口头承诺。”消协工作人员建议,“提醒老年人一定不要轻信商家的口头承诺,必要时,最好与商家签订相关书面协议,以免维权时难以拿出证据,而导致消费纠纷发生。”(记者 黄海霞 通讯员 谭志勇) 

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