顾客就餐摔一跤餐馆老板担责任

每一个饭店都应该为就餐的顾客提供一个安全、舒适、放心的就餐环境。顾客与家人、朋友一起到饭店就餐也是件高兴的事，但如果顾客就餐时因为饭店提供的服务或设计缺陷等原因导致发生刮伤、电伤甚至摔伤等，那就不妙了。

维权案例：订餐后迎宾 顾客从10米高楼梯摔下

2012年6月11日，陈女士到垦利县一家餐馆就餐，迎接朋友时不慎从该餐馆的楼梯上摔下，致使其当场昏迷不醒。后经抢救恢复健康。

事后，陈女士向该餐馆索赔医药费遭到拒绝，遂投诉至垦利县消协。经垦利县消协调查了解，陈女士所反映的情况属实，餐馆楼梯在设计上存在一定缺陷。经消协调解，餐馆老板承担消费者陈女士的相关费用2.5万元，并提供用餐代金券 5000元作为精神补偿费。

现场回放：商家拒不承认时，差点气晕了

2012年6月11日中午，垦利县的陈女士准备邀请朋友一起到县城一家餐馆用餐。陈女士先到该餐馆完成订餐，之后为表示热情陈女士想下楼迎接晚到的朋友，在下楼时却因为脚下一滑，从宽3米、高近10米的楼梯上摔下，直至滚落到最底层才停下。陈女士当场昏迷不醒，被其朋友送至医院抢救。

陈女士经过抢救治疗，最终康复。住院期间，共支付医疗费用2万余元。陈女士家人向该餐馆索赔时，却遭到餐馆的拒绝，遂找到垦利县消协进行投诉。

垦利县消协受理申请后，对此事展开调查，发现陈女士就餐时摔伤一事属实，该餐馆在楼梯设计上存在一定缺陷。经垦利县消协调解，餐馆老板承担陈女士的相关治疗费用2.5万元，并提供用餐代金券5000元作为精神补偿费。陈女士对此表示满意。

市民经历：遇到无良卖家 就要勇敢维权

市民李女士向记者讲述了她在就餐发生意外后及时维权，并获得商家赔偿的一段经历。

2012年7月份的一天晚上，家住东城的李女士带着3岁的儿子涛涛到东城一家饭店就餐。吃饭期间涛涛要求去洗手间，李女士将涛涛送进洗手间，涛涛在洗手台前上台阶时不慎滑倒，一头撞在洗手台上，致使额头出血受伤。涛涛是大哭不止。

李女士随后找来饭店的服务员，服务员见此情况迅速找来棉棒、酒精、创可贴等，帮助涛涛消毒，止血。在妈妈的安慰下，涛涛逐渐止住了哭，但仍称头痛。

李女士认为该饭店的洗手间因为未安装防滑垫致使客人受伤，应当赔偿一定损失。但是考虑到该饭店服务员见客人受伤后能热心、及时找来棉棒、酒精等消毒用品，李女士要求该饭店经理向其道歉，并赔偿精神损失费。饭店经理了解情况后，当即赔偿李女士现金300元。

(记者 陈同磊

实习生 汤雅君)

消协支招

垦利县消协相关负责人表示，餐馆有保证消费者人身安全的义务，由于店方的设计缺陷，更应当承担必要的赔偿责任。

根据《消费者权益保护法》第十八条的规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。”

律师说法

市律师协会付凤律师认为，陈女士到餐馆就餐，与餐馆形成餐饮服务合同关系。餐馆作为服务的提供者，负有保障陈女士人身、财产安全的义务，其对服务场所内可能出现的各种危险情况均应有相应的、有效的预警，以防他人遭受损害。

本案中，餐馆楼梯在设计上存在一定缺陷，餐馆不但没有积极消除隐患，而且亦未尽到必要的警示义务，导致陈女士摔倒受伤，其行为显然违反了《消费者权益保护法》的相关规定。因其服务存在严重瑕疵，故已构成违约，根据合同法的相关规定，饭店应当承担违约责任。

另外，根据《侵权责任法》第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

故，根据这一规定，陈女士也可以向餐馆主张人身侵权损害赔偿。本案事实存在违约责任与侵权责任重合的问题，餐馆的行为既构成违约，也构成侵权。在此情况下，根据法律的相关规定，侵权责任与违约责任发生重合时，受害人可以自由选择，即陈女士既可以选择追究餐馆的违约责任，也可以选择追究其侵权责任。消费者可向消协投诉，或直接向法院提起诉讼。

网友声音

sdxlj304：在国外是可以赔偿的。国外，一个老太太在某商场摔倒了，掉了一颗牙，还摔疼了，索赔了80万美金。在中国，这个摔伤事情，属于保险公司的公共责任保险。饭店是可以入保险的。也是国家推行的一项社会保险。

等待几米：应该，但前提是商家得同意！

乡吧佬：店内还是店外？饭店本身是否有过错？

帝国之鹰：商家必须得赔。

骑着毛驴去逛街：看什么原因吧，饭店是否有责任，不能摔着就找饭店，要是这样的话，饭店不得被讹死啊。

不聪明的左撇子：额。这个有点不靠谱啊，毕竟是自己摔倒了呀。

波特它妈：最好咨询一下法律顾问。

脚踏实地：如果是饭店设施的问题，那就应当赔。

丑小妞瓜瓜：商家该占有一定的责任的。（记者 陈同磊） 

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