买台车载DVD少了功能可不行

给爱车加装一个车载DVD导航，不但可以欣赏电影节目，外出时也不会迷路，大大方便了车主出行和娱乐，然而，由于各品牌各价位的车载DVD功能和质量参差不齐，致使为加装DVD给车主们带来了这样或那样的烦恼。

维权案例：车载DVD功能不全

2012年7月，消费者李女士在某汽车销售店购买并安装了一台价值5600元的车载DVD，在实际使用时发现：说明书中手写功能一项无法操作，当李女士找到商家反映此情况时，商家为其换了一部DVD，但同样的问题还是存在。

李女士要求退货遭到拒绝，便投诉到垦利县消费者协会。

接到投诉后，经调查了解，李女士反映情况属实，由于该品牌是系列产品，提供给李女士的两部DVD系统均无手写功能。按照《产品质量法》中的第27条、第54条中“产品标志不清的，消费者有权要求更正、退货、换货”的规定。

经营者应该无条件地为消费者更换等价位的合乎标准的DVD系统。经协调，经营者为消费者重新更换了一部新的带有手写功能的DVD系统，确保操作系统与说明书相符，解决了李女士的“烦心事”。

事件回放：试了两个DVD没能换来手写功能

去年7月份，李女士从某汽车4S店看中了一款新车，并购买了这款轿车，由于李女士看中的这款轿车不是该车系中的顶配车型，所以原车只有车载CD而没有车载DVD。

李女士喜欢开车时听歌和给孩子放动画片，又考虑到经常出远门，于是她选择加装一款车载DVD。

工作人员向她介绍说，她选择的那款DVD有手写功能，收看电影、收听广播和导航搜寻目的地非常方便。

李女士看中了这款价值5600元的DVD，于是就让工作人员给她的爱车装上了这个设备。

可是，刚装上设备不长时间，李女士就发现了一个问题：当她试图手写输入信息时，发现设备的系统根本不识别手写输入。

她以为是系统问题，调试一下就没问题了，于是，她来到购买DVD的汽车店，希望工作人员能给调试一下。工作人员调试完也没起作用，于是就给她更换了一台设备，重新安装在了李女士的车上。更新上新DVD的李女士试着手写输入，结果让她大吃一惊，无法输入问题仍然存在。这让李女士非常不理解，于时她和工作人员商议，申请退货。工作人员不同意她的退货要求，无奈，李女士只好向垦利县消协反映遇到的情况。

垦利县消协经过调查取证得知，李女士购买的DVD手写功能的确不能操作，该系列产品的另一型号具有手写功能。在消协的帮助下，汽车店为李女士更换了另一型号，该型号具备了手写功能，李女士对新更换的DVD也表示满意。

市民经历：换货换回一次品

商品出现问题，三包期内商家同意更换，可换回的竟是残次品，仍然不能用。家住西的赵先生就遇到了这样一件烦心事。

去年12月份，赵先生从西城某汽车音响公司购买了一款车载DVD，当时商家承诺一年内包修包换。

谁知使用不到两个月就坏了，赵先生找到商家要求修理或更换，经营者态度倒是不错，给赵先生顺利地更换了一款车载DVD。可更换后没有几天就又坏了。赵先生仔细一看，更换的这款DVD没有合格标志，而且从外观看明显是一款旧商品。找到经营者要求换一个新的DVD被拒绝。无奈之下，赵先生投诉到工商部门。

接到投诉后，工商部门

立即派出人员对此事进行了调查落实，赵先生反映情况属实，商家也承认换给赵先生的是一件残次品，但因还能正常使用，就换到赵先生的车上了，当时也没想到没用几天就坏了。

对此，消协人员指出：换货时，凡属残次产品、不合格产品或修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

经调解，经营者为赵先生免费更换了一款新DVD，赵先生对此调解结果表示满意。

（记者 周广学）

消协支招

很多DVD产品刚一装上车，一踩油门音响喇叭就会发出尖叫声，声音和图像都非常差，因此在选购车载DVD导航产品时要重点注意如下几点：

一、音质

DVD是用来播放音乐的，因此音质好坏非常重要。因此，选购DVD之前一定要问清楚这台 DVD机的前量输出是几“V”，或者把这台机器和其他DVD机进行音质对比。如果DVD机的音质能和CD机音质一比高下，价钱当然也不会便宜到哪里。

二、图像和DVD机配量

DVD屏幕有模拟屏和数字高清屏2种。模拟屏的像素一般是240*240或480*240像素，而高清屏一般都是800*480像素或更高。另外，好的DVD都是采用双光驱配量，即DVD、CD两种光驱。

三、准确性和使用便捷

好的DVD厂家都会套用比较好的导航软件，较差的DVD导航容易在导航的过程中死机或导航速度慢，导航的准确性也比较差。因为好的DVD导航采用的是“双核”模式，即采用两个独立的CPU处理系统，这样两个系统互不干扰，导航速度快，准确性高，使用方便。

律师说法

东营市达洋律师事务所律师孔祥强介绍说，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者有权根据商品不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，给予更换、修理。

对于包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货，经营者应当承担运输等合理费用。

商家或者经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，应增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

另外，孔律师介绍说，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；5、向人民法院提起诉讼。

网友声音

“现在很流行给爱车加装一个DVD导航仪，各种牌子琳琅满目，质量也参差不齐，大家安装的好用不？”东营网的网友“心安处是吾乡”的一个询问激起千层浪。

清风山人：有一部车载DVD导航仪，对驾车出行会带来极大的方便和便捷，目前汽车电子产品中，车载DVD导航所占比例越来越大，将近40%的新车车主都有安装车载DVD导航需求。因此，生产、贴牌各种DVD导航产品大量涌现，而产品的质量差异也超乎你的想象。

天天歌唱：我的车载的DVD装了半年多了，现在出现光碟进入不到DVD里面，这是什么原因呢，纳闷？

往事如风：新车的DVD不知道是不是兼容 CD，把CD盘放进放出播放都木有问题，突然今天想换CD不能出来了，嗒嗒响，郁闷，不知谁有此类现象，如何解决，新车呀！

飞驰在午夜：前天下午去装了DVD导航，屏幕分辨，导航那些都还满意，但是我发现加装的DVD导航播放的音质明显没有原厂带的CD好了。想问问大家，情况是不是和我一样啊……

阿拉斯加：我不喜欢安装这个东西，一是感觉用处不大，二是据说装上后，可能会有异响。装的时候需要把面板全部卸了，再重新装上。 (记者 周广学） 

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