3500元手机不翼而飞 快递只赔500元快递：客户不满意可以再行协商 律师：消费者可起诉快递公司

对网购的手机不满意，使用申通快递退回给商家时，包裹里面的手机竟然不翼而飞！自己价值3500元的手机就这么没了？市民小张6月5日对记者说，他一直在联系申通快递赔付，经多方协商，截至目前快递仅同意赔付500元。

市民：3500元手机不翼而飞

垦利县的小张4月份网购了一部iphone4手机，5月3日收到货后发现是翻新机。与卖家协商后商议将手机寄回。小张联系了申通快递山东东营公司(以下简称东营申通)垦利县业务员，5月4日将手机寄回给卖家。想不到三天后小张接到卖家电话，说寄回的包裹里面空空如也！

小张打电话询问东营申通公司，结果被告知手机不翼而飞。记者查询该订单号记录，发现5月7日小张的包裹到达深圳观澜公司，深圳观澜公司5月7日上午对该件进行疑难件扫描，疑难件原因是送无人，下午续送。而到了晚上10点，该订单信息成了“外包装完好，无内物。”“这个手机找不到了”，东营申通一位工作人员对他透露，发往广东的很多电子产品订单，只要是买家退换货，很多订单出现“外包装完好，无内物”的情况，东营日前已经发生了3起，利津两起，垦利一起。该工作人员说自己对这种情况也“很无语”。

快递：未保价，3500元手机只赔500元

“我当时提醒业务员里面是手机，而且是贵重物品。”小张说当时业务员并未告知自己需要给贵重物品保价，手机丢失后他多次联系申通快递商议索赔一事。东营申通对小张说因为手机没有保价，按照一般的赔偿原则，是按照运费5倍来赔偿，即100元。

手机价值3500元，结果只赔偿100元？小张拨打了“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码，经协调，申通总部表示可以赔偿500元。但是这500元小张也没有拿到，“我上次联系申通是5月31日，他们回复说尽快解决，但是至今都没联系我。”小张表示，手机丢了赔付数额这么少，部分原因是快递员没有及时提醒保价造成的，他对记者表示，正准备运用法律手段来维权。

记者6月5日致电申通快递山东东营公司，负责人告诉记者，按正常赔偿标准只赔偿5倍路费即100元。记者致电申通总部，获悉根据《中华人民共和国邮政法》有关规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；而未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。该工作人员表示，价格非常贵重的物品，若丢失将与顾客协商赔偿，如果小张对500元赔偿标准不满意，可以再行协商。

律师：消费者可起诉快递公司

“消费者可以收集证据起诉快递公司。”山东恒岳律师所律师于家亮对记者说，现行的邮政法部分规定属于“霸王条款”，消费者如果证实包裹为快递公司丢失，完全可以起诉快递公司。

本报将持续关注此事进展，同时提醒市民，在邮寄贵重东西时，千万别忘记给东西“保价”。(本报记者)

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