旅游车故障致行程延误消费者求违约金遭拒

本报讯 近日来，暑期旅游高峰稍微平稳下来，日益火爆的旅游市场存在的转团现象、格式条款不公平、隐性消费项目多等不良行为也随之明显，导致旅游投诉增多。8月2日，垦利县李女士打来热线反映了自己一次旅游中因车辆出现故障而导致无法按时达到景点，自己返程后要旅行社支付违约金却遭拒的经历。

记者了解到，家住垦利县城的李女士随团参加秦陵、华山五日游，因旅行社车辆中途出现故障而无法按时到达华山。李女士因还有重要会议要参加，无法延长旅游时间，便要求旅行社退费并支付违约金，旅行社却表示只能退华山景区门票钱，违约金却以各种理由一推再推。“旅游是以精神愉悦为目的的消费活动，若因组织方原因导致特殊情况时，他们应该负主要责任，可是这样推卸责任特别让人气愤！”李女士表示。

对此，记者采访了消费者协会。工作人员表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，游客可以要求旅游经营者双倍赔偿损失，“旅游经营者、旅游辅助服务者的推诿责任、欺诈等行为，不仅属于严重违约，而且有违诚实信用的原则，如果对于旅游者遭受的损失，仅赔偿旅游门票、交通费等损失，则很难弥补旅游者的损失，也不足以警示违约方。（记者 黄海霞 通讯员 谭志勇） 

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