广饶县全力解决老年人运用智能技术困难

广饶讯 “大娘，您把身份证往这刷一下……好了，请进去吧。”70多岁的王玉华老人在服务大厅工作人员的指引下，刷身份证进了大厅。近年来，广饶县多措并举全力解决老年人运用智能技术困难，化解老年人的“数字难题”。

广饶县市民服务中心、医保服务大厅、银行大厅等公共场所设置专用通道，为无法“亮码”的老年群众提供现场测温、登记。在县市民服务中心入口处还设置了新型测温设备，只需要刷一下身份证，就能完成测温、验码、登记等工作。

“现在都网上认证开票，我们年纪大了不会上网，怕自己捣鼓再出了错，就几个老伙计约着赶个早来现场进行办理。”前来办理增值税业务的赵传真大爷一行人说道。在服务中心的税务专区，导税员仔细询问了赵大爷及同伴需要办理的业务种类，一对一协助进行办理。

近几年，广饶县在推进便民服务“网上办”“掌上办”的同时，聚力线上与线下融合、智能和传统并举，提供多渠道服务，至少保留一种老年人等群体熟悉的传统服务方式，特别是线下办理渠道。不少窗口单位设立了“老年人优先窗口”，为他们提供帮办代办容缺办、现场咨询等服务以及轮椅、老花镜等便民设施，进一步改善老年人的线下办事体验。同时，在金融、税务、通信等重点窗口有针对性地为老年人提供金融宣教活动，提高老年群体在智能时代的金融风险防范和维权意识，深受社会和群众的欢迎。

（韩晓莉 柳彦超）

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