广饶县提升医保服务硬实力

广饶讯 为全面推动政务服务流程再造，打造便捷高效群众满意的省、市标准化示范窗口和流程再造示范点，广饶县医保局全力提升服务硬实力，打造让群众满意的广饶医保服务新模式。

开展业务知识专题培训。利用下班后一小时集中开展业务知识专题培训，业务人员轮流授课，课后考试，解决了医保大厅工作人员服务群体广、政策及业务知识需求量大的问题。聘请专业礼仪老师开展礼仪服务培训和现场指导，提升整体服务形象。对仪态、接待、语言等方面进行了深入浅出的讲解和示范，有效提升工作人员气质、服务水平，规范服务行为。加强延伸下沉业务指导。组织村（社区）和医疗机构医保服务站工作人员进行轮训，并开展现场经办指导，提升医保服务延伸下沉机构经办水平和群众满意度。（王双双）

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