用“心”服务提升政务水平

广饶讯 广饶县市民服务中心坚持一切为了群众、服务群众、方便群众的理念，紧紧严格落实“一网通办”“一次办好”等要求，从“心”开始，不断提升政务服务水平。

建立高效的工作机制，群众办事才能更省心。通过业务流程革命性再造，进一步打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境，让办事群众“最多跑一次、一次就办成”，实现了审批服务、便民服务、智能自助服务的全覆盖。

有严格监督，才有为民本色。严格落实政务服务“好差评”制度，建立了政务服务社会监督工作微信群，组织聘任的社会监督员积极建言献策。通过设立“帮办代办、吐槽找茬”窗口、运用服务评价器和满意度调查表等多种方式，让企业和群众当“评委”，倒逼落实服务承诺。

服务“里子”好了，“面子”也要靓。聚焦服务水平提升，不断完善便民设施设备，增设了引导标识，优化升级24小时自助服务区、母婴室等设施。同时，配备了轮椅、便民箱等物品，切实为群众打造了安全、整洁、文明的办事环境。

（李小杰 徐嘉）

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