信访工作“全在线”服务群众“不打折”

新冠肺炎疫情发生以来，东营市检察院把疫情防控和日常检察工作同步抓紧抓好，坚持“四个到位”，确保信访渠道畅通，做到信访工作“全在线”，服务群众“不打折”。

1月31 日党组扩大会后，及时通过新媒体、门口张贴公告等形式发布了《关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待群众来访工作的公告》，广泛向社会公众、律师群体发布有关信息，告知联络方式、操作方法等，建议群众改传统走访形式为来信、网络和电话方式反映诉求，减少人员出行，防止交叉感染。

疫情防控期间，迅速调整信访工作模式，组建来信、来电、网络办理工作组，分工明确，各司其职。专人值守 12309 检察服务热线，确保热线24 小时有人接听，相关事宜有人解答、 第一时间审查处理，并及时向信访人反馈。对接收的全部群众来信，一律消毒处理后再行拆阅登记，并全部在7日内程序回复。对于已到达检察机关的来访人，尽量劝说其改为材料邮寄或来电、网络留言表达诉求。确实无法劝离的，在体温监测、佩戴口罩、酒精消毒等充分采取防护措施，保证安全的情况下，经专门通道引导至专门场所简要接谈，了解诉求后留下联系方式，劝其迅速返回居家防疫。

加强对非常规来访的研判分析，制定《东营市人民检察院疫情防控及后疫情期间群体访应对处置工作预案》，明确职责分工和应急处置程序，保障来访人员的合法权益和市院机关办公安全。今年3月5日，指导广饶县院妥善处置一起因涉嫌网络商城诈骗引起的群体访，得到了信访人认可。

自2月3 日上班至今，全市检察机关共接收群众来信21 件，接听电话87 个，网络 5 件，接待来访15件19人。两级院全部予以审查办理并及时反馈信访人，7日内程序性回复率100% 。张春艳

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