李鹊镇“一次办好”让群众叫好

12月10日上午，广饶县李鹊镇东辛张村创业青年耿振童来到镇便民服务大厅，为自己的家庭农场申请个人创业担保贷款。他将相关材料交给大厅的工作人员，10来分钟的时间就办好了所有的手续，完事后工作人员还将注意事项对其做了嘱咐。“原来办手续不来两三趟完成不了，不是缺这就是缺那；这次来之前，我通过电话咨询了服务人员需要准备的材料，一次就办妥了，为这样的服务点赞。”耿振童说。

该镇工作职能和服务方式的转变，有这种感受的不只是普通群众，还有行动不便的老年人。每到月初，唐家村的代办员孙庆祥就上门为当月满60周岁的老年人办理养老金领取手续，并把他们的照片收集起来，拿到便民服务中心一块办理老年证，村里的老人李树美说：“到了领钱的年龄，不等我去找政府，就有人上门来给我办理了，不出门就能领养老钱，老年证也办好了，党委政府越来越贴心了”。考虑到有的老人出行不便、文化程度偏低，该镇成立了专门的帮办代办队伍，并进行了专门的上岗培训，如果有老人需要办理养老金领取手续、老年证等，村级的代办员就会上门服务，为老人解释相应的政策，代老人填表、帮老人将材料送至便民服务中心，得到了很多老人的一致赞赏。

该镇将“一窗受理·一次办好”改革作为推进全面深化改革，增强人民群众获得感、幸福感的重要抓手，简化工作流程、提高服务效能，让审批服务便民化。按照“高标准建设、高水平服务”的要求，建设了便民服务一体化的服务大厅，对所有职能部门和窗口，进行了资源整合，实现了集中办公。在便民服务大厅内，自动查询一体机、饮水机、报刊架、充电器、老花镜、休息座椅等便民服务设施一应俱全，各业务窗口均设有《办事指南》，让群众充分知晓业务办理时间及程序，做到一次性把资料准备齐全、一次性把事情办好。设置AB岗人员，确保办理业务不受工作人员因事耽搁，并在醒目位置公示投诉电话，明确专人负责接听，做到一拨就灵、即刻处办。为方便群众办理业务，在全镇57个村都配有帮办代办人员，负责解答群众咨询和便民服务事项的受理、代办，将便民服务功能延伸到了行政村，打通服务群众“最后一公里”。

（刘福春 李洁）

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