广饶县人民医院 打破医院预约诊疗服务瓶颈

广饶讯 “我之前不知道可以提前预约，第一次来检查的时候光排队就排了一个多小时。当时值班的护士告诉我说可以提前预约，预约上以后按点过来，基本上不用等。从那以后我每次都是先预约上再来检查，检查完了以后还可以在现场预约好下次检查的时间。这样不仅节约了时间，也方便了我们这些孕妈。”在广饶县人民医院产科门诊，怀孕已经6个月的朱女士说道。她几乎每个月都要来检查一次，与其他在此排队等候的孕妇不同，她事先预约了产科门诊，从进入医院到检查完毕，只用了1 5分钟。

为解决看病等候时间长这一难题，广饶县人民医院不断探索，打破医院预约诊疗服务瓶颈，逐步建立了现场预约、电话预约与微信公众号预约、App软件预约、互联网预约相结合的门诊预约模式，还开展了检查检验项目中等待时间较长的预约检查工作，将检查检验预约时间精确化，大大缩短了患者的等待时间。不仅门诊的患者可以预约，住院患者出院前也可以通过主管医生预约复诊时间，提前做到心中有数，便于顺利复诊。

自门诊预约诊疗及住院复诊预约工作推进以来，仅半年时间预约人数达到近四万。同时，广饶县人民医院还通过推出分时段预约，调配医疗资源达到最大化利用，错开患者就诊高峰，患者的就诊等候时间从之前的30—120分钟不等，缩短至目前的平均30分钟左右，使得患者就医体验感和满意度大幅提升。

（张丽华 焦莹莹）

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