广饶县人力资源和社会保障局 强化服务做好信访舆情应对工作

人社服务大厅政务窗口作为连接政府与百姓的桥梁，是彰显阳光政务、促进社会和谐的前沿阵地，也是“管理型政府”向“服务型政府”转变的生动代言，窗口人员的一行一动代表着单位的形象，稍有不慎会给单位造成不良影响。在日常工作中，广饶县人社服务大厅政务窗口的工作人员用温馨的语言、温馨的笑脸、温馨的态度、温馨的解答，树立良好的部门形象，力争做到“热情服务零距离”，但有些工作，办事群众也难免会有疑问和不理解，这就要求干部职工一定要做好信访舆情应对工作。

一是牢固树立“防微杜渐”意识，提高思想认识。在日常工作中，保持高度的警觉性、增强预见性，注重源头性、基础性问题的解决，加强科学应对，全面提升防范应对风险挑战的能力和水平。时刻保持清醒头脑，牢固树立底线思维和风险意识，切实增强责任感、紧迫感，深入开展排查整治专项行动，确保不发生影响社会大局稳定的重大事件。

二是提高干部职工综合能力，依法依规做好政策解释。牢固树立群众利益无小事的观念，真心实意从群众的角度想问题，切实维护好群众利益。同时，提高与群众沟通能力，学习接待群众的方法和技巧，以诚恳的态度，耐心倾听群众反映的问题，将心比心，换位思考，用真诚取得群众的理解，依据法律法规作好政策解释工作。

三是切实做好信访舆情预警，强化信访舆情管理。进一步完善信访舆情预警机制，加强与信访、民政、卫计等部门之间的信息沟通互动，建立信息共享和问题互动机制。根据各级部门要求，做好“四类风险”防控，责任到中心股室，切实做好风险排查整治常态化，按时上报“四类风险”排查化解情况，对倾向性、苗头性、预警性的信访进行科学预测，防患未然。

四是加强责任落实，提高信访问题解决效率。注重“四类风险”排查整治实效，深入排查社保、涉军、劳资等方面，对存在的问题进行台账登记，确定整改时限和措施，及时上报进展。坚持整改零容忍，对排查出的安全隐患，能立即整改的立即整改，不能立即整改的由股室中心领导做好监督，做到整改措施到位、整改责任到人、整改结果有实效。 (张玲 孙艳飞)

新闻推荐

胸怀初心使命 追寻伟大梦想

市政协提案委员会综合室王昆鹏作为一名年轻的共产党员，回想自己的成长道路，党的光辉始终伴随着我，指引我前行。...

广饶新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是广饶县这个家。