制造“弱者”得不到公平正义

江 夏

近日，一个“失踪”的芒果“导演”了一场一波三折的舆论闹剧。先是山东省广饶县的张先生因快递中少了一个芒果，于是进行投诉，造成快递员下跪，民警开出“最霸气证明”力挺快递员而引爆舆论；随后，饱受舆论谴责的张先生发声，称坚持投诉是因快递员聂女士为解决投诉伪造快件激怒了他，而民警所开证明对他的名誉造成了损害；进而，聂女士也承认并未被罚款或开除，这么做只是为了博取客户同情，伪造快件则是想尽快结束这桩投诉。事件从张先生单方有错变成三方都有错，这让此前义愤填膺的网友有些错愕。

逐渐明朗的真相给大家上了一课：人为地制造“弱者”得不到真正的公平正义。与其开展新一轮的口诛笔伐，不如思考怎样更好地追求公平正义。

对于个人来说，追求真正的公平正义，不能靠模糊真相、制造“弱者”走捷径，因为那样等于放弃平等对话。无论是孤注一掷舍弃尊严，还是混淆视听企图利用舆论，都会将自己摆在随时被反噬的位置，短视而危险。直起腰杆去争取，不放弃自己的权益也不惧怕承担自己的过错，这样才能得到真正的公平正义。

对于团体来说，维护公平正义不应该通过无原则牺牲个体利益。长久以来，很多快递公司对一线快递员都机械式地以罚代管，让很多快递员承受巨大的工作压力，而不健全的投诉机制也经常让客户直面情绪焦虑的快递员，导致摩擦升级甚至威胁人身安全。此次事件，暴露了当事快递公司在业务培训、员工管理、投诉机制、应急公关等方面的严重不足，极大地影响了事件的公正、公平解决。因此，监管部门要及时出手，不能放任某些企业盲目追求经济利益，忽视社会效益。立法部门应研究制定法律法规，明确快递公司需对物流服务过程负责到底的主体责任，规定员工行为造成客户损失的，公司也要担责，防止“甩锅”。

2017年，因投诉申通快递员，北京王女士竟被快递员上门打伤，该案件一审曾判申通快递无责，但二审改判申通快递共同担责。这也发出一个信号，以制度和法律倒逼快递公司主动担责，让快递员有尊严地工作，让客户顺利维权，不人为地制造“弱者”而影响舆论，这样才能得到名副其实的公平正义。

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