广饶县 深化“一次办好”改革 打造便民利企服务环境

广饶讯 “效率太高了，当场就拿到了证书。”在广饶县行政审批服务局业务办理窗口处，市民常文明拿着刚办理的培训学校登记证书高兴地说道。常文明在广饶县开办了一家培训学校，需要办理民办非企业单位登记证书，按照原来的办理流程，需要先到县民政局进行核名，再到县教育局办理市场准入手续，最后再到县民政局提交材料，而现在只需要在县行政审批服务局业务窗口就可以一次性办理。

“一次办好”的举措是一项“民心工程”，也是一项“效能工程”。如何才能让“一次办好”提升服务效能，真正赢得民心？广饶县在县行政审批服务局设置商事经贸、规划建设、社会事务、涉农事务、文教卫体5个业务股室，把分散在多个部门的245项行政许可及关联事项全部“打包”纳入行政审批服务局，实行“一枚印章管审批”“一次办好”“一窗受理”等措施，进一步推进便民服务，简化办理各项业务所需要的材料和办事流程，给群众和企业带来了实实在在的获得感。

推行放管服改革，便民利企是关键。广饶县以深化“一次办好”改革、推进审批服务便民化为总抓手，推动政务服务理念、制度、作风全方位深层次变革。群众办事不再“跑空趟”，服务窗口首问“帮到底”，项目审批流程“保姆式”代办。随着改革的不断深化，县公安局推出24小时自助服务区、周六“非工作日办证”服务等50条惠民惠商警务新举措；县残联开展“集中评残”“上门办证”“异地办证”“邮寄送达”等多项服务；县人社局推出“一窗受理”、简化办事材料等服务……从“最多跑一次”迈向“一次办好”，放管服改革实现了从“量”到“质”的蜕变。

为了让企业在网上办事更便捷，广饶县积极推进行政许可事项和公共服务事项网上运行和政务服务平台应用，对事项在平台部署进行培训指导、审核发布并进行流程定制，积极提升事项网办率，目前县直行政许可事项在线申办及全程网办率为95.5%，县直公共服务事项全程网办率91.44%，镇街公共服务事项全程网办率99.6%，有力地推进了“一网办理”。同时，该县还开展了部门自建系统与政务服务平台对接工作，10个部门单位的114个子事项实现了与平台的数据对接，积极加强山东政务服务网的宣传引导，采取多种措施推进网上申办，提高网办深度，为企业提高办事效率。

创新政务服务模式，还需要改进服务方式。广饶县推行“不见面”简办、“店小二”帮办、“标准化”通办、“一张网”智办等服务模式，推出了重点项目绿色通道服务、重点项目手续代办服务，为提出代办申请的企业进行手续办理代办服务，帮助有需求的企业在为项目跑手续时进行全程代办。在大厅组织开展审批结果EMS送达，开展平台办件“零跑腿”工作。组织开展“扫一扫码上知道”扫描二维码查询办事指南服务，为群众办事提供多方渠道，减少群众跑腿。组织各镇街便民服务中心开展建立贴心帮办（代办）制度、成立帮办代办队伍等工作，进一步推进“一次办结”。（高杜康）

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