大雪遇上低温 道路“速冻” 事故激增人保财险快速理赔 客户点赞

" class="group1"target="_blank" >本报记者 宋东

由于“霸王级”寒潮来袭，从上周五开始，东营迎来了大范围的降雪天气，同时气温也迅速下降，全市道路进入了“速冻”模式，事故数量激增。人保财险东营市分公司凭借其密集的网点、完善的人员配备以及微信理赔等科技手段辅助，确保快速理赔，高效应对雪天事故。

根据天气预报提前准备预案“未雪绸缪” 从容应对

此次“霸王级”寒潮虽然来势汹汹，但由于天气预报提前几天做出了预警，人保财险东营市分公司早就严阵以待，准备了相应的预案。因此，虽然道路事故数量激增，但人保财险能够从容应对，高效完成了各项理赔工作。

1月22日黎明前，东营已经开始飘起了雪花，但由于当时车辆稀少，事故数量并不多。但早高峰时段，路上的车流量骤增，因此，早上七点，人保财险东营市分公司理赔中心的全体员工已经提前到岗。除少量调度人员和微信理赔后台服务人员留守理赔中心外，全体查勘、定损、管理岗位人员全员24小时待命，轮流赶赴现场处理事故，确保接到报案后能快速到达现场。

工作人员告诉记者：“考虑到早高峰时段，大家都急着上班，我们决定合理调配人员，并对案件进行分流，以尽可能缩短客户的等待时间。”对于那些发生在交通干道上的单方及责任明确的双方事故，人保财险引导客户使用微信理赔和自助查勘，而多数符合条件的客户也很乐意接受这种新型的科技手段，极大地提升了理赔效率。

“去年11月份的那次雨雪天气，使用微信自助理赔的事故车辆占到了三分之一左右，但这次雨雪天气，使用微信自助理赔的事故车辆占到了六七成。这说明大家对这些新型、快捷的理赔手段比较容易接受。”工作人员补充道。

此外，在事故处理过程中理赔中心还简化手续，对那些事故各方对损失和责任认定没有争议的，尽量不通过交警部门处理，方便客户。理赔中心还适时对定损车辆开通小额案件快速处理通道，优化定损人员调配、简化理赔流程，真正让客户体验到快赔付。

完善的网点布局和人员配备确保了响应速度和服务质量

仅1月22日这一天，理赔中心就接到车险报案650件，是平常日均案件数量的三倍多，全员下班已经是晚上8点以后。1月23日，该中心又接到了约300起车险报案。在繁忙的理赔工作中，包子、方便面就成了理赔查勘人员的家常便饭。碰上事故多发的天气，错过饭点也是常有的事情。

“在各种恶劣天气里，雪天是最容易发生道路事故的”，人保财险一位工作人员介绍：“可以说，这次大雪天气，是对人保财险服务能力的一次大考验。正是因为我们有密集的服务网点和完善的人员配备，才从根本上保障了响应速度和服务质量。”目前，人保财险东营市分公司在市区、广饶县、利津县、垦利县和河口区等地共有8个理赔网点，东营港、孤岛和仙河等偏远乡镇也被覆盖，45台理赔服务车辆、102名专业理赔人员随时为客户提供简便快捷的理赔服务。

据了解，客户向人保财险报案后，公司查勘人员将在市区30分钟，郊区60分钟内到达现场。此外，人保财险的赔付速度也很快。万元以下案件1小时通知赔付。对不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元(含)以下，客户提交的索赔单证齐全后，公司提供1小时通知赔付服务。

急客户之所急理赔工作人员被赞“暖男”

客户李女士在体验了人保财险的快速理赔后，深有感触地说：“作为一名女车主，在这样的大雪天遭遇事故后总感到有些无助、烦心，咱们人保财险的查勘人员及时到达现场后，指导我准备相关材料，既专业、又贴心，我感觉他们就是‘大暖男\’。”

1月23日，人保财险的查勘员牛海宁在东四路和北一路路口处，见到一起道路事故，尽管不知道这起事故中的车辆是否在人保投保，但他还是下了车协助处置。据了解，人保财险对查勘人员有“见事故就停”的工作要求，哪怕不在岗，哪怕不是人保客户，查勘人员也要伸出援手、提供相应的咨询。

牛海宁对记者表示：“有一个细节需要提醒广大驾驶员，我们在常年的理赔工作中发现，很多驾驶员发生事故或故障后，不知道在车辆后方放警示标志，这样很容易引发二次事故。正确的做法是，一要开启四角闪，二要取出三角警示标志，放置到车辆后方。如果碰上雨雪天气，这个警示标志要尽量放得远一些，给后面的车辆预留出提前量。”

记者在采访中了解到，由于临近年底，事故车辆较多，人保财险东营市分公司已通过车商部门对各家合作4S店发出通知，集中调配人员到理赔中心协助客户对事故车辆进行拆检定损。同时，他们还加强了与合作4S店的衔接，简化理赔手续，实现尽快赔付。

雪天行车的注意事项：

1、切记慢行

2、避免猛加速

3、增大行车间距4-5倍

4、制动以点刹为主，轻踩轻抬

5、顺打滑方向轻转方向盘，待车辆回正后再轻踩刹车

6、转弯提早减挡减速，走大弯转缓弯

7、爬坡注意利用降档减速，切勿依赖刹车制动 

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