远通集团东营分公司：脚踏实地 返璞归真把服务做到客户的心里去

" class="group1"target="_blank" >" class="group1"target="_blank" >“热爱我的热爱”，这是已经成功俘获了不少年轻人的汽车品牌——— 雪佛兰的广告语，这样一句话涵盖了时尚的年轻人对生活、梦想的积极态度。自十多年前进驻东营，雪佛兰的品牌个性已经在东营人心目中凝结成为一个为大众所接受的文化情结。从服务到产品，从理念到行为，远通集团东营分公司为东营市民奉上的一台台雪佛兰汽车，为东营人的爱车生活增添了不少色彩。

远通集团东营分公司总经理张军介绍，截至到现在，东营市的乘用车市场销量较去年同期下滑7.6%左右，而远通集团东营分公司的雪佛兰销量却实现了从4%到4.8%的逆势增长。雪佛兰汽车在东营汽车市场上的占比份额也得到了很大的提升，消费者认同度的提高，也证明着远通集团东营分公司想客户所想，赢得客户心的踏实举措。

销售：“以客户为中心”

对于上海通用汽车的忠实顾客来说，今年的4、5月份，是个对他们来说记忆深刻的月份。因为，在这段时间里，上海通用汽车以“迈向2020”行动重磅发力“十三五”，牢牢把握市场竞争的主动权，按照“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念以及强大的体系竞争优势，同时通过价格调整，不少主力车型将凭借超越同级的产品力以及极具竞争力的价格，在各自细分市场树立新的价值标杆并巩固领先地位。而其中以雪佛兰的官方降价力度，让消费者最为心动。

据张军介绍，也正是这次以官方主导的降价让钟情雪佛兰的东营客户不用再观望，并迅速成交。而经过这次以客户为主导的官降活动，雪佛兰有效的提高了市场份额，同时也极大的充实了产品布局，为新产品的上市埋下了好的伏笔。“年轻、自由”的理念主导，要求雪佛兰汽车更加注重操控性。“官降”的措施，让雪佛兰的产品线更加丰富，也得以面向更多有活力的群体，同时也得以以更丰富的姿态，走入东营的家庭中。“官降”的措施，让雪佛兰用大品牌可信赖的优势，赢得了更多的忠诚客户，也在当下汽车行业中实现了逆势增长。

服务：想客户之所想

“在同质化竞争越显的当下，服务标准已经趋向于大同小异，而我们要做的就是找准自己的核心竞争力，”远通集团东营分公司告诉记者。为此，公司提出了“真诚服务、关爱随行”的软性服务理念。11月11日，清晨的一场大雾让东营的不少车主在路上都发了懵。而对于雪佛兰的车主来说，在上路前却早已经有所准备，因为，有心的雪佛兰销售顾问，已经这个天气状况发送到了客户的手机上。这就是远通集团东营分公司的销售顾问们，将软性服务渗透在日常生活中的一个小细节。而这样的服务，带来的不仅仅是增进了与客户的联系，更多的是冬日里给客户带来的温馨感受。

另外，记者了解到，山东远通集团东营分公司自2013年进入东营市场，已经经营了东营凯华（东八路与辽河路交汇）、东营骁华（北二路郝家工业园）、广饶凯华（广饶县汇通机车市场）三家标准的雪佛兰4S店，在销售，售后服务方面对东营地区进行了全面覆盖。三家标准的雪佛兰4S店，也实现了对客户服务的全覆盖。

维修100%“一次修复率”

谈及为行业内所诟病的“4S店维修暴利”问题，张军直截了当的告诉记者：“如果真的存在暴利问题，那些4S店就不会因为资金链问题倒闭了。”所以，山东远通集团东营分公司下属的各个雪佛兰4S店始终相信，唯有达到标准的售后服务，才能得到客户的认可，并为他们的理念转变搭建起桥梁。正是基于此，各个雪佛兰4S店2015年的售后维修车辆比去年同期，增长了42%。

为此，山东远通集团东营分公司的售后维修提出了“一次修复率”的概念。凡是通过销售顾问进行预约的客户，销售顾问都将进行“1对1”的问题咨询与记录。而通过这样的记录，销售顾问将会一一传达给维修站。在预约的时间到来之后，车主只需要按时间来修车，按时间来接车。据张军介绍，自推出这个概念之后，“一次修复率”已经达到了100%。张军告诉记者，他在4S店里时常碰到客户向他引荐自己的销售顾问，并希望张军能够嘉奖这个销售顾问。张军说：“客户既然都能这样为他的顾问说话，说明我们的服务确实做到他的心里去了。”

建店时间长，建店规模大，自然带来了全面的服务辐射范围，山东远通集团东营分公司下属的各个雪佛兰4S店能脚踏实地的践行对客户做出的每一个承诺。凭借着已经有着40多年发展历史的山东远通集团，东营凯华、东营骁华、广饶凯华三家标准的雪佛兰4S店将和雪佛兰的车主们一起在路上。

（记者 张立娟） 

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