车市竞争加剧4S店注重“卖”服务

近日，2015年中国汽车销售满意度研究报告(SSI)正式出炉，奥迪连续第三年在豪华车市场中名列销售满意度榜首。这也让奥迪成为了连续六年销售满意度排名最高的品牌；英菲尼迪名列第二位。北京现代连续第二年在主流车市场中名列第一位，东风雪铁龙和东风日产分别名列第二和第三位。

今年以来，中国乘用车市场进入缓慢增长期，车企、经销商、消费者之间的关系也进入新阶段，市场转为“买方市场”，不少分析人士称之为车市“新常态”。“新常态”的大环境下消费者不仅注重车本身，还会注重购车过程的服务。新常态下，市民购车还表现出贷款购车、网上比价等“新动向”。

车市进入“买方市场” 4S店看重“卖”服务

记者来到东营市东八路，在各大汽车4S店门口看到，前来看车、购车的市民稀稀落落，“这几天的汽车市场只能用‘惨淡\’来形容，感觉优惠策略也无法调动市民的购车积极性，每天都是稳定的30组左右客户来看车，节假日会多一些。”某合资品牌的4S店汽车顾问告诉记者，这样的说法，记者在其他4S店也得到了证实。“经过前两年的购车热潮，车企的生产能力提高了，各大品牌的4S店也纷纷开门营业，但如今整体经济不景气的情况下，市民会选择更为保守的消费态度，汽车的销量就会下降，积压库存的汽车也会增加，车市进入‘买方市场\’。”东营市某4S店的经理分析道。

有分析人士认为，近年来，随着中国乘用车市场的迅速发展，车市也进入“买方市场”：汽车库存有所增加，市民购车可享优惠，当日下单当日提车。市场转型后，消费者购买的不仅仅是轿车，还有4S店的服务。

市民王先生希望换一辆新车，新车的价位在18万左右，他重点考察了帕萨特、迈腾、雅阁、蒙迪欧、思铂睿、速派等品牌，“相对而言，每款车都有自己的优缺点，这个价位的轿车，各方面都能让人满意，如何从这些车中选择，我觉得我会去向亲朋打听‘这家4S店的服务如何’等问题。”王先生说。采访中，不少市民表达了与王先生类似的观点。

购车服务满意度提高 自主品牌进步最大

近日，备受关注的2015年中国汽车销售满意度研究报告(SSI)正式出炉，豪华车和主流车细分市场的总体满意度和去年相比都取得了进步，其中自主品牌的进步最大，自主品牌购车者的同一品牌再购买率呈现上升趋势。

据介绍，这项研究通过五个因子——— 按照权重顺序依次为“交车过程”、“开始购车经历”、“交易过程”、“经销商设施”和“销售人员”，衡量消费者对于新车购买体验的满意度。

在总体销售满意度方面，豪华车市场2015年平均得分为720分(销售满意度的计算采用1000分制)，与2014年相比上升14分；主流车市场2015年平均得分为682分，与2014年相比上升11分。在所有五个因子当中，豪华车市场满意度进步最大的因子为“交车过程”(+17分)，而在主流车市场中“经销商设施”这一因子的满意度进步最大(+14分)。

对于以上“五因子”，记者也在东营市做了调查。市民刘先生刚从某4S店出来，在购车满意度方面，他对4S店的第一印象是“高端大气”，“我想买一台20万左右的合资品牌轿车，转了不少4S店，发现经销商在室内装修上敢下血本，装修的都很上档次，让人感觉很舒服，有想多待一会儿的冲动，除此之外，销售顾问、轿车速度、交易过程等也有不小提高。”

位于郝家的奇瑞4S店，装修虽然一般，但前来看车的市民不少，据销售经理介绍，艾瑞泽系列和瑞虎系列卖得不错，有不少新客户是“老带新”。

据报告，与主流车市场其他国别的品牌相比，自主品牌取得的进步最大，与2014年相比提升了31分，对主流车市场整体满意度上升的贡献最大。

据介绍，自主品牌满意度的提升带来了自主品牌车主更高的同一品牌再购率。首次购车选择自主品牌的消费者在二次购车时仍然选择同一自主品牌的比率在过去三年呈现逐年增长的趋势，从2013年的7%增长至2015年的11%。

“新常态”下市民购车有“新动向”

据调查，在买车付款方面，东营市市民有约三成选择了贷款购车，其中以青年市民为主。“从我们4S店的统计数据看，贷款买车的人有所增加，占到三成左右，一般情况下，两年之内的车贷无利息，只有几千元不等的手续费，贷款购车可以减轻购车市民的负担，所以，贷款购车成为东营市市民购车的新动向。”东八路某4S店的销售经理告诉记者，同时透露，从售后的回访满意度看，贷款者的满意度比非贷款购车者高。

车市“新常态”下，市民购车不光靠腿，超过半数的购车者称他们在购车期间会使用互联网搜索、比较车辆信息，在网上预约试驾，或者在网上确认价格和支付订金或全额付款。据某4S店的调查表显示，在新车购买过程中使用了互联网的消费者比没有过网上体验的消费者满意度高。

(大木)

车市

东营市汽车商品零售同比增长6.1%

近日，记者从市统计局获知，今年1月至5月，汽车类商品实现零售额41.32亿元，占限上零售额的26.5%，同比增长6.1%，增速比一季度和1至4月份分别提高1.4和0.4个百分点，拉动限上市场增长 1.5个百分点。

谈及东营市车市增速提高，车市分析人士认为，今年4月份，东营市成功举办了第十一届东营(春季)汽车博览会，广饶县举办了第九届春季汽车暨房产展销会，5月份广饶县举办了第六届国际汽车配件展，多种形式的展会营销均获成功，订单在几个月内陆续完成，短期内拉动东营市汽车市场向好发展。

(大木) 

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