“一键”开启“民心通”税苑心合家园管理系统激发团队新活力

“想向领导反映一下情况，怕领导忙没时间，又担心个人的事儿领导不放在心上，说了也白说。”这是多数单位职工常发的感慨。但对东营市地税系统的干部职工来说，这已成为过去式。现在，他们有什么困难和问题、意见或建议，都可以随时通过税苑心合家园管理系统，一键发送到想要找的部门或领导，并且事情的办理情况公开透明，可随时进行监督。

去年以来，市地税局牢牢把握以人为本这一核心，充分尊重干部职工差异化需求、保障合法合理权益，积极构建干群沟通交流的长效机制，探索开发了《税苑心合家园管理系统》，搭建起了基层与机关、职工与领导直联直通的连心桥，实现了系统上下凝心聚力、智汇心合的良好局面。

反映情况“零时间”

去年9月份，市地税局基层工作科刘艳通过到一线调研，了解到目前基层存在税收任务重、工作压力大的情况，心里萌生了向领导建议组织拓展活动，缓解职工工作压力的想法。这事儿要是放在以前，她得好好掂量掂量：因为好多比这重、大、急的工作等着向领导汇报、处理，这类事一般“挨不上号”，会先放放、有机会再说。但现在，刘艳产生想法后，第一时间就登录税苑心合家园管理系统，点击主页面的“发起诉求”键提交了建议。

自税苑心合家园管理系统开通后，东营市地税系统的干部有情况有问题可随时登录系统向单位领导提起诉求，并可根据个人意愿选择是由本级机关还是上级机关进行处理。针对干部职工思想多元、诉求多样的情况，市地税局在系统首页专门设置了“相关政策”栏目，实时加强政策宣传教育，并据此引导干部职工在规定范围内发表合理诉求；个人要使用大集中账号实名登录后方可发起诉求，既确保了对登录系统人员的合规审查，增强了对诉求内容的保密性，又有效避免了管理系统成为少数个人发泄私怨的场所，较好地维护了系统环境。该系统把干部职工诉求进行合理统筹归类，划分为4大类11小类，如业务工作、综合管理、个人需求、投诉建议等，刘艳就是从工作建议方面提出诉求的。

解决问题“零距离”

“咱也能休假了！”得知《关于做好2014年度干部职工带薪年休假工作的意见》的出台，明确规定了协税员的休假时间后，广饶县地税局刘伟非常高兴。他反映的这个问题仅两天后就得到了反馈。刘伟是一名协税员，他一直盼望能和正式人员一样能够享受带薪休假，于是他通过税苑心合家园管理系统反映了情况，县局人事科接受诉求后，及时向分管领导做了汇报，一周后县局领导班子专门会议研究后出台了文件对协税员休假问题进行了安排，这个多年困扰该局协税人员的公休问题就这样在短时间内得到了解决。

根据诉求来源的不同，税苑心合系统把诉求分为个人发起和上级转交两类，分别由受理机构受理后，进行审核分类，然后提出拟办意见。对于一般诉求，受理机构直接转给办理机构接收办理；对于重大或特别的诉求，受理机构转给相关领导进行审批，然后根据领导审批意见进行下一步处理；受理机构认为本级机构无法办理的诉求，则直接转给上级受理机构进行处理。为保证各类诉求3天内办结的时限，该局建立了处理时限预警机制，随时提醒处理单位及时办结诉求，由系统软件进行自动考核。同时，主管科室由专门人员加强催办督办，确保每项合理诉求及时办结。诉求办结后，诉求发起人对办理结果进行综合评估，就处理结果、处理态度、处理速度等各个方面进行打分评价，如对办理结果不满意，则该诉求会自动转到更高一级部门进行办理。同时，通过“诉求展示”栏目，随时将不涉密的诉求办理情况进行公开展示，方便职工查看，有效避免了诉求的重复提报，切实保证了各项诉求的“零距离”办理。

干部职工“心贴心”

通过税苑心合家园管理系统的广泛应用，基层单位和干部职工加深了了解、增进了理解。同时，上级单位通过“诉求排行”等模块提供的数据，可以直观地了解到干部职工的关注热点和所思所想，有效提高了决策的科学性和针对性。自去年9月中旬税苑心合家园管理系统全面推广以来，共接受各类诉求161条，已办结159条，办结满意率为100%，得到了全系统干部职工的普遍认可和一致好评。既畅通了上下沟通的渠道，又展现了各级领导班子敢于广开言路、直面问题的信心和勇气，使干群之间的关系更加融洽，团结干事的氛围更加浓厚。 (张国光 程建芳) 

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