工商银行广饶支行服务标兵何宗治心系客户至诚服务

" class="group1"target="_blank" >何宗治与同事一起上门服务。

" class="group1"target="_blank" >何宗治为外国友人提供服务。

" class="group1"target="_blank" >【编者按】为提升银行业服务水平，维护消费者合法权益，东营市银监局 3月份组织开展了“规范经营行为、提升服务水平”百日活动。通过此项活动的开展，全市银行业现代服务理念逐步形成，硬件环境建设也快速提升，多渠道、多功能的服务渠道体系日趋完善。活动中，各银行机构领导亲自抓服务、全行业人人抓服务、时时想服务、事事讲服务，促进了公众对银行服务满意度的提升。同时，为加快完善全市银行业服务机制建设，提高员工服务素能，11家银行业机构还开展了业务技术大练兵等活动，提高了银行业从业业务素质和服务技能。在整个活动中，涌现出一批先进集体和个人。其中，先进单位10家，示范网点21个，服务标兵30人。连日来，本报记者探秘“百日活动”光荣榜，耳闻目睹了发生在银行业一线的一起起生动案例，一个个感人故事。

他笃信“诚信做人，扎实做事”，始终把服务客户放在工作的首位；他每天将工作视为人生激越的音符，以明快的节奏，弹奏着欢快的服务乐章；他总是对顾客笑意盈盈，让人如沐春风；他又总是不辞辛苦，上门服务解客户难题。他就是工商银行广饶支行的营业部主任何宗治。在市银监局组织开展的“规范经营行为、提升服务水平”百日活动中，他被评为优质服务示范标兵。

熟悉业务，努力创新求突破

何宗治现任工商银行广饶支行营业部主任，在日常工作中，始终坚持“诚信做人，扎实做事”的原则，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，带领全体营业部职工以饱满的服务热情，精湛的业务技能迎接每一位客户，出色地完成了各项任务。

为了更好地服务客户，刚刚就任营业部主任的他总是把服务客户放在第一位，虚心地向师傅、向同事请教学习，了解掌握各种金融产品。带领营业部全体员工细心研究学习规章制度，仔细揣摩业务处理办法，严格按照业务流程服务客户。他明白，一个好的服务窗口，不仅要熟知业务、更要懂营销，他带领大家主动全面学习业务知识，学习理财、前台操作、信贷等各项业务，在实际工作中因人制宜，通过多种渠道搜集客户信息，了解市场行情，筛选目标客户，对客户的财务状况进行调查分析，针对客户的实际情况及需求为其制定相应的服务方案，赢得了客户的信赖。

心系客户，至诚服务暖人心

优质文明服务是立行兴行之本，是效益增长之源。银行工作人员道德水准的高低，服务的好坏直接影响银行的声誉和形象。何宗治深知金融行业的竞争最终是服务的竞争，谁赢得客户的信赖，就意味着谁占领了市场。何宗治是这样想，也是这样做的。他始终牢固树立“客户至上”的观念，处处把客户的利益放在首位，把客户的困难当做自己的困难，把客户的需求当做努力工作的方向，坚持从小处着眼，自觉使用文明用语，严禁服务忌语。

何宗治常说“将心比心，客户和我们，谁都不容易，虽然在工作中有磕磕绊绊，但赢得客户的理解就是对我们最大的支持”。服务客户，他不打折扣，急客户之所急，想客户之所想，他喜欢看到客户满意而去的表情，用优质的服务为客户带来更多的满意。

在服务工作中，何宗治带领柜员一同做好规范化服务，面对个别客户的不理解，他巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，把客户的事情当成自己的事来办，对客户的需求，一次次都圆满完成，从而赢得了广大客户的信赖。何宗治也因他热心助人被客户视为知心朋友；他以他用心服务、用爱经营、爱心奉献的服务态度，受到了广大客户和同事们的一致好评。

创新服务，树立服务标杆

广饶支行营业部作为广饶县的综合性营业网点，在做好各项业务的同时，还承担着许多社会责任，特别是一些老年客户和行动不便的客户。

在办理社保业务时，有些客户因年龄或身体状况等原因无法到现场办理，看着客户家人焦急的眼神，何宗治看在眼里、急在心上。他马上联系上级银行并查看相关的资料，采取委托书和上门服务的方式，为每一位客户解燃眉之急，成为第一个为客户上门服务的银行网点。

今年以来，何宗治先后30余次为客户提供金融上门服务，行程270余公里。他的至诚服务得到了客户的赞扬，有效地提升了银行的服务形象。

何宗治常说：服务无止境，努力不停息。正是这股持久强大的正能量在奔涌，正是因为他的默默奉献、真诚、耐心和智慧，为他赢得了客户的信赖，也在广饶打响了工行的品牌。

多年来，何宗治先后被评为省行“青年岗位明星”、“电子银行先进个人”、“旺季服务先进个人”等荣誉称号。并多次在市行、县行获得“优秀工作者”、“服务标兵”、“营销能手”等荣誉。

(记者 陈同磊 见习记者 王晓莉) 

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