偷梁换柱不诚信搬起“瓷砖”砸了脚

在商店看中了25箱瓷砖，送到家中却被“偷梁换柱”成了质量较差的成品，找到商家要求退货时，商家却拒不承认……日常的消费生活中，我们都可能遇到过类似的不诚信事件，广饶常先生选择拨打12315，坚决将自己的权益维护到底。

维权案例：买瓷砖遭遇商家“偷梁换柱”

广饶的常先生没想到买个瓷砖也惹来“闹心”。2012年7月20日，常先生在广饶县城的一家商店预定了25箱瓷砖，现场看样品时觉得非常满意，2天之后，商家把瓷砖送到了家中，常某当场就把钱全部付清了。

然而，用买来的瓷砖开始装修时，常先生却觉得有点不对劲儿——— 这25箱瓷砖跟自己预定的颜色不太一样，质量也不如当初在店里看到的样品好，如果不仔细观察，这些差异并不明显。常先生找到商家要求退货，然而，商家一口咬定常先生定的瓷砖就是这样的：“不然当初验货时你怎么没有指出？肯定是你现在对货品又不满意了，所以才来找的。”

气愤之极的常先生没有选择“自认倒霉”，他尽可能保留了有关证据，并拨打12315投诉。消费者协会受理投诉后，立即与商家进行了联系，并对常先生反映的情况进行了现场检查，真相浮出了水面：常先生所定的瓷砖与商家所送的瓷砖虽然是一个厂家生产的，颜色也很相近，但价格每块相差5元钱。

在消协工作人员的耐心调解下，双方达成协议：常某同意瓷砖继续使用，商家赔偿常先生由此造成的经济损失2000元。

现场回放：商家拒不承认时，差点气晕了

常先生之前买东西从来没遇到过这种情况。

发现送来的瓷砖比预定的瓷砖成色差之后，常先生有点怀疑遭遇了“偷梁换柱”，但还是希望只是商家送货时的一时疏忽大意，他好声好气地找到商家反映情况，没想到得到的却是冷冰冰不负责任的一个回答：“你当初预订的明明就是这一种瓷砖，不然当初验货的时候你怎么没有指出！”商家一口咬定是常先生装修时突然又对瓷砖不满意了，才会跑来要求退货。

常先生并非“好事之徒”，平日生活里对朋友、同事从来是客客气气，能让就让，但这一次他感觉忍不下去了。“这倒不是钱的问题，关键是诚不诚信的问题——— 我和商家之间肯定有一个人在说谎，把这口气咽下去，就证明我承认自己故意找茬了。这一次我非得证明自己清白不可。”常先生拨打了 12315维权，通过合理渠道最终为自己赢得了权益，也证明了商家存在“偷梁换柱”的不诚信行为。

市民经历：遇到无良卖家 就要勇敢维权

西城的马先生也曾遇到过类似的无良卖家。

2011年12月份，他在西城一家家具店购买了一套上下铺的木质子母床，然而，12月18日晚，上铺的床板突然掉落，睡梦中的母亲从上铺摔下，掉落在下铺后又摔倒在地板上，腰部胸部疼痛不能起身，后被120急救送到医院。经X光检查发现，马先生68岁的母亲被摔成腰椎骨折，并伴有胸部三处肋骨骨折。

经查看发现，子母床的上铺床板尺寸偏小，一旦有人在上面活动，床板即可掉落。家具店的店员到现场，用手推动并下压上铺床板，床板当场再一次掉落。

然而之后，马先生找店家理赔，店主却拒绝露面，称自己在东北老家不能回来，后多次打电话都不接听。马先生最终拨打了12315维权，目前这场纠纷还在处理中，马先生相信自己一定能讨回一个公正的说法。

(记者 李晓琳)

消协支招

经营者不诚信行为侵害消费者权益的投诉在全部投诉中所占的比例很高，具体如下：商家打出虚假广告误导消费者；非法制造、售卖不合格产品；商家利用自身优势，强迫消费者购买商品或接受服务；经营者采用不公平合同格式条款，加重消费者责任，减免自身义务；经营者之间恶意串通，采用欺骗手段，诱导消费者消费；经营者应明示而不明示商品或服务信息的行为；经营者提供商品或服务偷工减量的行为；经营者故意违反与消费者合同约定；经营者故意不提供商品或服务的消费凭证等相关资料，逃避法律责任；经营者以赢利为目的，擅自泄露消费者个人信息等。

消费者遇到类似情况，一定要保留有效证据，及时向消费者协会举报维护自己的合法权益。

律师说法

消费者在订货时，一定要注意向商家索要单据，单据要求写明物品的名称、种类、货号、数量、价格，这是最基本的合同要求，也是一旦出现问题时维权的证据。单据不单要求经办人签字，还要有商家主体单位的印章。送货时，消费者在签字前一定注意核对货品是否与预定相符，并注意妥善保留单据。只有做到这些，才不会给商家侵权以可乘之机。一旦出现问题，可以凭借单据，通过与店家协商、找行政部门投诉、诉讼等方式维护自己的合法权益。

网友声音

卡列宁：这种情况绝不能纵容，店家要么是疏忽大意，要么是不诚信，应该打12315坚决维权。

笔墨丹心：广饶哪家店？坚决抵制不诚信卖家。

远航：信息不对称的现象，未必都是商家的错，诚信经营，合理消费，不贪小便宜，还是诚信最可贵。

乡吧佬：当今社会，商家大都不讲诚信，消费者被坑是必然的。

灵魂的事：咱作为消费者，都能记得索要单据，保留好单据，遇到不良卖家勇敢维权，估计就没人敢做不良卖家了。

列文安娜：也应该增强维权意识，至少买东西时应该留个单据，上面一般都写着货号，价钱之类，拿着单据去找卖家，他能不承认吗？送货上门的时候，也该拆箱好好验货，最好当场就能发现问题。

(记者 李晓琳) 

新闻推荐

赠人玫瑰手有余香

广饶县大王镇第三小学五年级一班李淼林雷锋———一个耳熟能详的名字，一个关心他人胜于自己的人，他在人们心里树立了一个不朽的传奇———雷锋精神。雷锋精神如缕缕暖阳，时时温暖着我们，雷锋...

广饶新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广饶县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。