打造服务平台提高办税质量

本报讯 广饶县国税局西刘桥分局围绕纳税服务平台建设，建立覆盖纳税人涉税事项全过程的服务体系，促进了纳税服务的专业化，所在办税服务厅被评为省级青年文明号。

建立高效办税服务平台。分局统一办税流程和服务标准，将服务功能前移，集中受理纳税人发起的涉税事项。在推行全职能“一窗通”办税方式的基础上，实行县域内“同城通办”，为纳税人提供方便。

打造税法宣传培训平台。针对纳税人“懂税法、会办税”的需求，坚持不懈地开展政策宣传、纳税辅导工作，利用公开栏、电子屏、触摸屏开展税法咨询、政策信息辅导，向纳税人免费发放《税法公告》、《税收优惠政策简明手册》和自办刊物《国税人》等宣传材料，帮助纳税人了解税收知识，答疑解惑。

搭建征纳互动交流平台。有针对性开展纳税服务需求调查，广泛征求意见建议，对征集的纳税需求进行分析，及时落实解决。建立网上征纳交流系统，开展“网上在线访谈”，与纳税人进行实时互动交流，为纳税人解决各类涉税问题。

构建纳税维权服务平台。拓宽税法援助渠道，深入推进税法援助提前介入机制，完善以争议调解为特点的税法援助工作。设立了“维权服务办公室”，指定专职“维权服务员”，广开渠道，为纳税人维权提供方便，快速受理服务需求事项，有效防范和及时化解征纳矛盾。

（耿海燕 韩广荣） 

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